客服系統自問世以來，受到越來越多的企業的關注，怎麼判斷客服系統效果好壞呢？彆著急，接下來，我們以Zoho Desk為例從客服系統的穩定性，安全性，價效比，使用者體驗等幾個方面分析效果。

1.系統穩定性好

系統是否穩定，關係著能否更好地服務客戶。如果產品不夠穩定，和客戶溝通的時候頻繁掉線、無法正常地收發訊息，那還能為客戶提供滿意的服務嗎？Zoho Desk憑藉著穩定的系統，提高了客戶滿意度，贏得了客戶的信任。

2.安全性高

資料安全問題是所有企業都在面臨著的挑戰。客服系統在資料儲存和處理過程中是否安全，資料資訊一旦洩露，對客戶和企業來說幾乎是‘致命’的打擊。無論是在技術層面還是設計方面，Zoho Desk都非常重視資料資訊的安全，嚴格遵守最先進的歐盟《通用資料保護條例》，獲得了多項安全認證。

3.使用者體驗效果好

使用者是客服系統的直接操作者，使用者的體驗好不好，也是評判客服系統效果的重要標準。有的客服系統總是會出現輸入框跳動，亂碼，訊息傳送不成功等問題，沒有移送應用版本，不能實現移動辦公，給客服人員造成很多不便。Zoho Desk，操作起來簡單方便，配有移動App,使用體驗流程，受到使用者的一致好評。

4.價效比高

目前各大客服系統廠商都在不斷增加自己的產品功能，有些產品看似能夠提供非常多功能，但是定價非常昂貴，而且某些功能在使用過程中根本不會使用。Zoho Desk 價格實惠，功能豐富，價效比非常高，更受客戶歡迎。

5.售後服務到位

現在大多數客服系統採用SaaS模式，一旦使用就離不開產品，使用過程中任何Bug能否及時得到解決，產品售後服務團隊是否配備到位，都會影響產品的效果。Zoho Desk配有強大的支援團隊，為您解決產品使用過程中的問題。

選型客服系統應根據業務需求，選擇一款安全穩定，操作簡單，價效比高的客服系統，才能更好地服務客戶，贏得客戶的信賴。