CRM和小企業CRM，哪個更適合你？

在CRM領域我們有兩條產品線，一個是CRM，另一個是小企業CRM（Bigin）。您可以把Bigin看成Zoho CRM系統的副線，用來滿足更小規模和初級發展階段的企業，以更加全面的產品和解決方案服務市場。 那麼CRM和小企業CRM該選哪個？

CRM和Bigin的區別

Bigin是CRM的Mini版，保留了CRM最核心的功能——客戶管理和銷售跟進，對需求相對簡單、人員規模少的小企業或初創團隊極其友好。

（1）功能

從功能上看，Bigin保留了CRM中最核心的那部分——銷售自動化SFA，力求功能簡潔，重點突出，聚焦關鍵性問題，匹配小企業當下的資訊化能力和業務需求。

（2）定製能力

相比於CRM的強大定製能力，Bigin同樣支援企業做少量定製。如定製欄位、列表檢視、列表頁籤和欄位。但自定義模組、按鈕、功能、頁面佈局、畫布這些更多的定製Bigin就做不到了。

（3）自動化能力

作為一款提效工具，Bigin具備基礎的自動化能力。但是，Bigin不支援藍圖，也不支援審批，畢竟小企業或初創團隊沒有太複雜的流程要處理，這是企業長大以後才會面臨的事。

（4）整合度

Bigin從2020年推出到現在，整合能力越來越強，但是達不到CRM的整合度。Bigin最高版本可以整合ZOHO郵件營銷工具、服務支援工具、工作流、建站工具、線上會議和BI，如果不夠，那就選擇CRM吧。

（5）團隊協同能力

在團隊協同能力上，CRM完勝Bigin。畢竟，Bigin是為小團隊設計的，尤其一些創業企業只有1到2個人，不存在太多的協同需求，所以協同能力是CRM的優勢專案。但是，Bigin免費提供的檔案儲存空間並不比CRM少，小團隊也可以擁有大空間。

（6）安全性

Bigin和CRM在資料隱私保護和資料安全層面都合規，滿足GDPR和個人資訊保護法相關規定。Bigin中有角色設定、機構層次結構這類基礎設定，可以滿足小企業為企業架構中不同角色開放資料許可權的需求。如果您需要按照華東、華北、華南這樣分地域管理，或者按照手機業務、智慧平板這樣按照產品線來管理，Bigin就不是很適合您。

（7）價格

價格是大家在CRM選型時繞不開的問題。為了幫助小企業消除價格障礙，Bigin價格非常實惠，按年購買的模式下每人每月只需50元，和點一份外賣差不太多。CRM的低端版本和Bigin的高階版本價格相近，企業可以結合需求和預算評估不同版本。

兩者該怎麼選？規模or需求？

在實際工作中，即便小Z已經解釋了CRM和Bigin的區別，有些客戶朋友還是不知道怎麼選：

我只有一個人，能用CRM嗎？是不是隻能選Bigin?

我這邊是一個5人團隊，我能用Bigin嗎？

解釋一下，企業使用系統的人員規模和應該選擇哪個產品，並沒有絕對的對應關係。如何選擇的思考方式，需要把系統目標、企業需求、產品功能滿足度、未來擴充、人員規模、價格成本這些因素進行綜合考量。

遇到過有不少來自廣東、山東和浙江的外貿客戶，公司裡裡外外只有一個人，從市場營銷到開票發貨全都自己來。別看使用人數少，需求並不簡單，甚至還有點複雜。他們需要的CRM軟體文能整合國外多款社交媒體，武能搞定報價、訂單和發貨。如果只從規模看，一個人妥妥的小企業，不應該選Bigin嗎？還真不是，在這樣的情況下，Zoho CRM才是更好的選擇。

如果現在選Bigin，以後想用CRM了怎麼辦？

Bigin脫胎自CRM，他們從系統架構、業務邏輯、功能設計、再到操作介面一脈相承，從Bigin到CRM中間只隔著一個“一鍵升級”, 升級到CRM以後，Bigin中原來的記錄資料、工作流規則、Web表單、儀表板都能順利遷移過去。

選型CRM還是Bigin，一定要具體情況具體對待，綜合多種維度仔細考慮後再做出決定。如果您還是擔心怕選錯，ZOHO經驗豐富的產品顧問隨時準備著和您一起找出最最合理的選項，幫您找到適合自己的CRM系統。