福布斯：Salesforce和ZohoCRM，哪個更適合你？

上週，福布斯釋出了《CRM軟體指南》，從企業的實際需求出發，透過價效比、功能、可用性、第三方整合、分析工具等多個維度進行比較，最終推選出7家代表廠商。本週，福布斯就其中呼聲較高的兩家企業 Salesforce、Zoho CRM做進一步對比分析。

都是好產品，商業模式不同

Salesforce和Zoho CRM都是CRM賽道勢能突出的品牌。在福布斯此前釋出的《CRM軟體指南》中，Zoho CRM以4.6分榮登榜首。

 

Salesforce構建了強大的CRM軟體版圖，擁有數千個功能和整合列表。主打需求繁多的大型公司，因為操作比較複雜，需要有專業的IT人員輔導使用，才能更好地發揮價值。擴張路徑主要依賴於併購，曾經以277億美元（約合人民幣1790.81億元）的價格，完成對辦公應用Slack的收購。併購一方面讓Salesforce的生態更加完善，但也因為大額併購，財務、管理壓力雙雙升高。

相較Salesforce的目標客戶群，ZOHO走的路線更加親民。推出不同的CRM版本滿足客戶體量與需求，大型公司可以使用Zoho CRM或者CRM Plus，中型公司匹配Zoho CRM，小型公司因為業務規模和需求還可選擇Zoho Bigin。除了目標客戶不同，Zoho CRM更追求“開箱即用”效果，即使是初學者根據引導也可以快速上手。對於資本介入，創立26年來，不少投資機構投出橄欖枝，不過ZOHO未接受其中任何一筆融資，始終保持“不融資、不上市”的理念，以此保障對品牌發展的話語權。

功能相似度達80%  基礎版價格相差近1倍

福布斯此次對比的是Salesforce和Zoho CRM付費版本中的基礎版本。透過對比圖我們可以看出，兩款CRM產品有很多相似的功能。

按照年度優惠價格計費，Salesforce每使用者每月25美元，Zoho CRM是14美元，雙方價格差額近1倍。如果使用者數量多，將是一筆不菲的費用。版本越高，Zoho CRM的價格優勢更明顯，對比雙方最高版本，Zoho CRM是Salesforce的六分之一。

在第三方應用整合方面，Salesforce的整合應用將近3,000個，數量在同類CRM產品中一騎絕塵。ZOHO應用市場整合的產品外掛有1,000+，與主流產品連線打通，比如Google Docs、Facebook、Linkedln等，國內與天眼查、飛書、百度地圖、e籤寶、愛信來等主流工具做了整合。此外，ZOHO自研了50+款SaaS產品，包括市場營銷工具、線上Office、專案管理、客服管理、團隊協作、人事管理、財務管理、BI資料分析、應用開發平臺等，全面滿足辦公需求，將業務整體執行在ZOHO平臺上，幫助企業實現一體化管理。

功能、操作難度、預算考量佔比高

CRM軟體常規用於銷售部門，也有公司會給市場營銷及客戶服務團隊匹配。“與許多業務決策一樣，我們預計企業在Salesforce和Zoho CRM之間的選擇，將歸結為預算、操作難度以及重點功能考量。”

福布斯講到：“像Salesforce，更適合預算充足、定製能力需求高、場景多樣的大型企業。”使用人員需要具備較強的學習能力，不少使用者反饋“Salesforce需要花費大量時間來掌握，因為功能龐大，定製也比較複雜。”

還有部分使用者對Salesforce的定價有些“吃不消”，Salesforce不提供免費版本，可以免費試用。外掛雖多，但大部分需要收費，如果使用總體價格將會上漲。“雖然CRM對企業降本增效很有幫助，但如果使用過於複雜、費用較高的CRM系統，前期的時間、人力等維護成本會比較高。這對於很多中小企業來說是一個比較大的壓力。”

如果您是第一次使用CRM，建議以Zoho CRM為開端，簡單易用，更好理解CRM對企業真正的有用之處。