CRM本地部署和SaaS模式你站哪邊？

2020年9月，“雲棲大會”提出了“數字智慧未來，全速重構”的口號，再次將數字化帶入大眾的視野中，而CRM是企業數字化轉型的利器。Gartner早在上世紀90年代就提出CRM的概念經歷了20多年的發展之後，CRM被越來越多的企業所認可。廣泛應用於銷售和市場團隊的日常工作中，CRM是什麼，本地化部署和SaaS你站哪邊?

CRM是什麼？

CRM客戶管理的思路是企業在為客戶提供產品服務的同時建立良好的企客關係，相互信任、共享價值。CRM能降低企業維護老客戶和開發新客戶的成本，因為客戶對企業有信任感，無須再次花費大筆費用對老客戶進行二次宣傳，無形中節省了推廣成本。甚至客戶會與他朋友分享你的產品，進入一個良性迴圈。

形象地說CRM就是讓你的團隊更懂客戶的一款軟體，擺脫Excel表格，打造更 。這裡的“懂”指的是瞭解客戶地喜好和習慣，看似很難做到，但這正是CRM地價值所在。透過分析元件總結出每天客戶訪問網站地時間、翻看公司推送地郵件時間，客戶感興趣地產品和以往溝通的記錄都會記錄在客戶資料卡。

本地部署和SaaS

對中小企業來說前期使用 投入成本較低具備易實施、無須本地安裝、免後期升級維護等優勢。 資料被加密儲存在提供商伺服器安全係數較高，對於中小企業而言如果您選擇ZohoCRM更加不用擔心資料洩露問題，因為Zoho符合ISO/IEC27017、歐盟GDPR（《通用資料保護條例》）等行業標準。物理方面耗資上億元在國內北京和上海自建兩座資料中心，即時遇到地震等自然災害依舊再另外一個資料中心存有備份。

本地化部署是將CRM部署到企業伺服器，資料只能在企業內部看到，資料完全私有化適用於安全性要求更高的企業。缺點是需要指派專業人員去維護，前期部署需要一段時間（大約在1個月左右），另一方面成本高，CRM部署產品費用加首次實施費用約相當於SaaS年服務費地3-5倍。