數字化轉型在今天已經不是什麼新鮮詞，過去CRM系統、ERP系統是大公司的專利。今天面對市場的殘酷競爭和疫情的持續發酵，使得越來越多的中小企業把目光投放到數字化工具上，那麼中小企業需要使用CRM和ERP系統嗎？

接下來小編和大家分開聊聊兩款企業必備的系統：

ERP系統著眼於對現有資源的管控，憑藉資訊化的手段，實現最佳的成本控制、時間管理。

例如當客戶詢問報價時，你需要清楚地知道產品成本是多少？當客戶提出想在一週的時間內收貨，現有的產品線、供應鏈能否滿足？公司的產能過剩還是不足？這些都是ERP系統能夠解決的問題，可以看出，這些問題只會存在於資源和規模達到一定體量的大中型企業，所以小編認為ERP系統對於中小企業不是必須要配備的。畢竟相對於大公司複雜的業務模式和資源調配，小企業沒有那麼多的訂單及業務量。

上面我們聊到了，ERP系統有助於解決企業的內部需求和外部需求。只有當企業資源積累到一定程度，才能發揮作用。接下來再說說 。

和ERP系統不同，CRM系統有三層意義，一層是企業的經營理念、一層是以客戶為中心的業務模式、最後是企業資訊化的整合，包括資料倉儲、資料分析、辦公自動化。它能解決企業發展的戰略問題，客戶關係的維護和內部資源的高效利用。

中小企業常常面臨的問題是，客戶資訊沒有良好的管理維護，一個客戶還沒來得及給報價，就去跟進一個更重要的客戶了。業務員每天也焦頭爛額，沒有好的改進方案，然後惡性迴圈，業務不能獲得長足的發展。

CRM系統很好的解決了這個問題，將業務員獲客簽單的成功案例應用到系統中的業務流程， ，這樣每個業務員都能按照最佳的方式跟進客戶，成單率也會大大提高。

同時CRM系統給業務員帶來了非常多便利，比如打通網站、呼叫中心、企業郵箱與CRM系統的資料 。在CRM系統中製作報價單，透過郵件傳送給客戶。客戶不能當面簽署合同時在CRM系統中藉助 完成合同簽署。

適合中小企業的CRM系統，小編推薦連續9次入選Gartner魔力象限的Zoho CRM,高度靈活可定製可以更好的匹配中小企業個性化的業務模式。