CRM軟體助力企業科學決策

我們常說“選擇大於努力”，這對於企業發展同樣適用。每一家企業管理者在日常工作中都要做大量決策，員工只是將決策落地，而這些決策往往決定了公司大大小小專案實施的順利與否。因此，採用 CRM軟體助力企業科學決策顯得十分關鍵。

越來越多企業發展的過程中都出現了數字化轉型的需求。管理者和銷售團隊都需要藉助過往的業務資料來作為參考，科學規劃未來的業務走向，進一步驅動業務發展。運用CRM軟體，可以改善因區域銷售人員人力不足，造成的線索丟失、策略無效、企業利潤遇到瓶頸等情況。

通常來說，CRM軟體都具備儀表板和自定義報表功能，設定過濾條件後能夠一鍵建立分析報告，輔助各部門團隊和管理者及時發現問題，並依靠資料進行科學決策。

拿銷售部門舉例，從前都是由銷售人員直接掌握並管理客戶資料，他們可以直接透過這些資料向客戶發出營銷活動增加銷售額。但長此以往資料累積會越來越多，不出3個月的時間資料處理就超出了銷售人員的承載能力，銷售額也會走下坡路。

CRM軟體能夠幫助銷售團隊儲存並管理客戶資料，自動化進行資料分析，充分挖掘客戶資料如購買趨勢、產品服務偏好，辨別可能發生的問題，從而制訂出行之有效的銷售策略。大大節省銷售人員的精力，提高工作效率。

從軟體部署角度看，透過CRM資料分析能夠有效助力企業科學決策，如果僅僅將軟體作為管理客戶資料資料的工具就顯得大材小用了。