資料一直都是企業和客戶的熱點話題。客戶期望得到更加個性化的感受，企業則期望使用資料來持續改善戰略決策和給予更好的服務。

CRM幫助B2B企業持續改善戰略決策-Zoho CRMB2B企業如何更合理地利用客戶資料：

資料採集

長期以來，B2C行業的企業都是透過資料來為他們的客戶提供個性化的消費體驗，但很多B2B企業並沒有這樣做。然而，隨著B2B市場競爭的日益激烈，很多企業開始認可資料驅動的個性化價值——客戶線索管理，提高銷售額，並且有利於多次重複銷售。隨著CRM解決方案的廣泛應用，B2B行業的經驗也發生了翻天覆地的變化。

無論潛在客戶來自哪個渠道，B2B企業都可以使用CRM收集銷售週期中不同階段的重要客戶資料，包括與不同階段客戶的溝通記錄、客戶的偏好和特徵、聯絡戰略決策關係、價格、銷售合同和流程等。由這些資料生成的360度客戶檢視可以幫助企業實現個性化服務。在從潛在客戶到成交客戶的所有過程中，你都可以使用CRM來記錄與客戶相關的大量有價值的資料。

個性化

假如有這類一段聊天對話：“張總，很謝謝您的諮詢，儘管這是我們相隔8個月後的再一次通話，但我一直對您及貴司始終保持關注。如您所瞭解，我們在去年商議好的價格早已走完了流程，因而請您放心，依然是上次定的價格，報價書我這邊能夠再次發給您。嗯？您說貴司負責產品採辦的人需要和我們聯絡，我沒記錯，他是李經理吧？我們的技術曾經和他有過深入交流，他對我們的產品質量是持肯定態度的。對了，有一個好訊息，您以前感興趣的產品，那個小問題已經改過來了。”

上邊的這一段電話溝通內容讓客戶瞭解銷售人員並沒有因長時間沒有溝通而造成業務生疏感，而且有一種非常靠譜的感覺。根據溝通曆史記錄進行的個性化的溝通和業務對接，讓溝通變的更高效率。這顯然會讓客戶感覺被重視，而且節省了客戶的時間。但實際上，上邊這個銷售人員可能早已忘記了過往的細節，他也許已經使用CRM的客戶檢視來組織自己的溝通內容。因而，之前所採集的客戶資料，在這樣的溝通場景下發揮了巨大的作用。