CRM如何幫助公司發展？

對小型企業來說，決定能否持續發展的關鍵就是銷售額可以攀升到多高。少數幸運的企業，單靠良好的口碑就能夠輕易完成更多的交易。但對絕大多數的企業而言，還是需要CRM客戶管理系統來實現。下面我們來說說，CRM系統如何幫助公司發展？

1、增加銷售額

談到銷售，時間就是金錢。從建立交易開始，時間就在流逝，某些銷售週期可能需要數月甚至數年。合理的使用時間對成功至關重要。 在CRM的幫助下，您的銷售團隊可以大量減少與潛在客戶相關的手動工作，讓您的銷售團隊有更多時間專注於其他重要任務，提高客戶轉化率。CRM軟體不僅僅是讓工作更輕鬆，它還可以讓您瞭解銷售渠道的有效性，找出效率低下的渠道並制定更好的策略。

2、快速解決問題

如果您在客戶交易方面遇到問題，那麼您可能沒有使用CRM。當您無法檢視以前與客戶的互動記錄以解決緊急問題時，很可能讓客戶感到憤怒並留下差評，差評可能是一場噩夢。 例如，如果客戶希望您向他傳送資源文件，之後又聲稱自己從沒收到過，CRM軟體或許可以揭露真相。您可以檢索與該客戶相關的所有活動，包括過去解決的問題、採購、偏好等資訊。

不止如此，CRM還會自動跟蹤客戶與您的電子郵件和網站的互動，因此您可以檢視他們正在下載的內容、他們正在訪問的頁面以及他們是否開啟了您的電子郵件。有了這些資訊，您可以在客戶遇到任何問題時，直接找到問題的來源並快速解決，為良好的客戶關係打下基礎。透過CRM軟體提高客戶滿意度，幫助企業保留更多客戶。

3、更好的流程跟蹤

CRM系統可幫助您跟蹤有關潛在客戶的資料。雖然這可以幫助您更好地向該潛在客戶銷售，但它也可以幫助您瞭解您的銷售流程是否有效。 您不僅可以確定您的流程是否產生了適量的ROI，還可以指明您的大部分收入來自哪裡。您可以跟蹤活動並檢視可能存在的漏洞或可以改進的地方。

4、找到目標客戶

您的CRM會提取您的每個客戶的資訊，例如職位、行業、公司規模和預算，因此您可以儘可能多地瞭解客戶和他們的需求。這還可以幫助您識別客戶誰是您最佳、最忠誠和長期合作的客戶。

這些資訊可以為您進行客戶服務支援、接觸新的目標客戶，或者對客戶細分進行個性化營銷提供動力。總而言之，擁有這些資訊可以讓您在營銷和銷售策略中更準確的找到目標客戶。