CRM是如何幫助市場營銷的？

CRM系統中的營銷管理模組，它的鋒芒常被銷售管理所掩蓋，但對於企業的業務來說同樣重要。營銷部門雖然不像銷售人員一樣直接面對客戶，卻是挖掘線索、商機的重要角色。下面說說， Zoho CRM如何實現市場營銷管理功能。

1、市場活動管理

舉辦市場活動，是帶來銷售線索、商機的重要方式，而CRM可以扮演市場團隊與活動參與者之間的溝通平臺：CRM的市場活動管理功能，可以覆蓋到活動之前、活動期間、活動之後與效果衡量全流程，在方便市場團隊開展營銷活動的同時，CRM系統還能透過自動化流程，將市場活動中獲取的銷售機會同步給銷售人員，直接進入到銷售渠道，提升轉化率的同時，也能給客戶帶來良好的體驗。

2、線索培育功能

如果只把線索培育的工作放在銷售部門，效率是非常低下的，而且會佔用銷售團隊跟進關鍵商機的時間，如果把線索培育放在市場部門則會大有不同。例如，CRM線索培育功能，可以幫助市場團隊打造不同型別的培育郵件，在透過市場活動獲取線索之後馬上進入到培育環節，換來更高的轉換率。

3、客戶細分功能

市場團隊在使用CRM時，也可以用到進階的功能，客戶細分就是其中之一。CRM系統可以根據預定義的維度和標準，將潛在客戶分為幾類，並針對不同群體的需求和特性制定營銷方案，提高營銷活動的效果，實現更高的ROI。

4、銷售流程管理

業務流程的好壞，甚至能決定一個公司的存亡，好的業務流程完全能稱得上是一家企業的“成功路線圖”。CRM系統中的銷售流程管理，是較為深度的一種功能運用，它能夠基於企業的業務模式，對銷售流程進行定製，以及從建立線索到商機，再到成交的過程中，CRM可以追蹤機構的銷售流程，並確保團隊中的每個人都遵循正確的銷售流程。