CRM如何成為精準營銷的利器？

在當前電子商務一片紅火的環境下，商家的關注點從大眾的普遍性逐漸走向小眾的個性化，市場上的個性化的需求也越來越受重視。為了贏得更多客戶，企業需要收集大量的資訊，通過精準營銷滿足個體的需求。而CRM這種客戶管理工具的出現，讓企業能夠利用資訊化手段滿足各種個性化的需求。

CRM（Customer RelationshipManagement）即客戶關係管理。從字面上來看，是指企業用CRM來管理與客戶之間的關係。通常所指的CRM，是指用計算機自動化分析銷售、市場營銷、客戶服務以及應用支援等流程的軟體系統。它的目標是縮減銷售週期和銷售成本、增加收入、尋找擴充套件業務所需的新的市場和渠道以及提高客戶的價值、滿意度、贏利性和忠實度。CRM要求以客戶為中心的企業文化來支援有效的市場營銷、銷售與服務流程。

簡而言之，CRM就是一個巨大的資訊庫，通過對客戶資訊、交易記錄、客服資訊等的記錄，累積了一個龐大的資料庫。根據這些資料，企業能夠對客戶進行的精準營銷，從而達到拉動銷售業績，擴充市場的目的。

精準營銷，實際上就是依託資訊科技手段，準確把握顧客的需求，建立個性化的顧客溝通服務體系。從技術上說，這是一個對客戶相關資料的蒐集、分析以及應用過程，通過網路平臺對使用者個人資料資料和消費習慣的原始資料進行蒐集，然後對所蒐集的資料運用技術平臺進行統計和分析，掌握每一個客戶的消費傾向，最後通過郵件、微信、微博等不同的傳播方式，對確定的目標受眾進行一對一的精準化互動營銷，並根據客戶反映和市場效果進行不斷地修改和完善。

8Manage CRM軟體的功能與精準營銷的定位不謀而合。通過CRM收集和積累消費者的大量資訊，企業能夠在最佳時間以最佳方式，把資訊傳送給最合適的群體，通過這種方式我們能更精準地進行個性化推廣，大大降低營銷成本，提高成功率。同時，我們可以快速地採集目標群體的反饋並進行更詳細更全面的分析。系統提供各種多維度的分析報表，並且可按需自定義分析報表，經過分析我們能快速準確地知道客戶的喜好、購買行為以及對產品的偏好，從而能制定更精準合適的推廣策略，提高營銷ROI，贏取更多的客戶。

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