企業經常透過不同渠道組織各種形式的營銷推廣，可惜，這些營銷推廣的效果往往差強人意。

相關研究表明，很多營銷推廣不理想的主要原因是不同營銷渠道之間沒有打通資料，不清楚每個營銷渠道或營銷策劃的投入產出。 推廣花費了不少，收穫的回報卻很少。

因此，一款能夠 打通營銷全渠道的CRM系統則是解決這一問題的良方。我們之前介紹了Zoho CRM系統如何幫助市場部實現市場營銷自動化，完善線上線下營銷活動流程。今天，我們以整合微信和呼叫中心為例，來看看Zoho CRM如何打通多種營銷推廣渠道的資料，提升營銷效果。

1.微信公眾號

作為國內流行的社交媒體，憑藉著接觸面廣，時效快等優勢，成為企業獲客的新寵兒。

現在無論是參加展會，還是網路宣傳，企業都會將微信公眾號的二維碼放置在醒目的位置，讓更多的客戶成為粉絲,透過微信與粉絲進行互動，獲取客戶的好感。

Zoho CRM整合微信後，可以將微信公眾號中的粉絲推送到Zoho CRM中，設定客戶培育流程，給銷售團隊輸送更多的優質潛在客戶。還可以直接在CRM系統中與粉絲建立高頻互動，掌握客戶需求，記錄客戶更多資訊。

此外，在Zoho CRM系統中可以檢視與粉絲互動的聊天記錄。根據與粉絲的互動程度和頻率，把握客戶行為，篩選高意向的客戶，安排專門的銷售人員重點跟進，成功俘獲客戶的芳心。

2.呼叫中心

如果說微信公眾號是營銷渠道的新寵兒，那麼呼叫中心則是企業營銷的三朝元老。呼叫中心可以接入400電話，還可以接入95電話、1010電話、固定電話或者是手機號碼。其中，接入400電話形成400呼叫中心是很多企業的選擇。400電話的正規性是客戶選擇品牌時的重要參考標準。因為企業在申請400電話時，需要提交諸多證明材料，這是其他渠道無法替代的。

目前，Zoho CRM整合了亞馬遜，容聯七陌等50多個主流呼叫中心，實現CRM系統與通訊能力的完美融合。需要注意一點，透過電話推廣獲取的客戶，大多為高意向客戶，需要銷售人員傾注更多的精力。

Zoho CRM整合呼叫中心之後，當客戶透過電話諮詢時，CRM系統會彈出視窗，記錄客戶資訊，建立客戶檔案。同時，根據與客戶的溝通記錄建立個性化的跟進任務，將通話資料視覺化，為客戶提供更好的體驗。得到客戶的認可，成單也就指日可待了。