有時候一加一可以創造大於二的效果，例如怡海今天要分享的整合解決方案。 當知名Infobip 全渠道營銷平臺遇上 Salesforce 、微軟 Dynamics 365 這樣廣受好評的 CRM 平臺，強強聯合能碰撞出如何不一樣的火花？

從尋找並培養合適的潛在客戶，建立互聯的客戶體驗，到驅動企業業務增長。該解決方案將幫助您顛覆傳統，解密未來的對話，實現真正的連線時刻！

以下為8 月 18 日， Infobip 市場活動的精彩專題回顧，帶您領略 Infobip 賦能 CRM 的價值！

 

一、什麼是Infobip ？

Infobip 作為全球知名雲通訊平臺公司，它使企業能夠透過客戶首選的渠道進行簡單而關聯的互動 , 從而在客戶旅程的各個階段大規模建立互聯的客戶體驗。

Infobip 和 Salesforce 一樣，是敏捷型企業的傑出代表，能透過現代化的創新技術和思維，跨越整合壁壘，助力企業在逆境中蓬勃發展。以下影片將幫助您進一步瞭解 Infobip 。

二、People ：客戶資料中心

People 是客戶資料平臺，這裡儲存可從不同觸點收集的所有關於客戶的資料和分析。

People 允許您可以選擇同步您的聯絡人資料庫，並支援與不同 CRM 、客服和電商系統整合，如 Salesforce 、 Microsoft D365 、 Shopify 等。

例如，當Infobip 將其解決方案整合到 CRM 中：

- 在客戶旅程中使用多種渠道 ：SMS 、 WhatsApp 、 Viber 和 Kakao ChinguTalk 等。

- 建立和傳送個性化的單條或批次訊息 ，接收入站訊息，如向現有或潛在使用者傳送定製化優惠券來刺激消費，收集使用者的反饋來改進產品和服務等，並使用傳遞報告跟蹤訊息。

- 專注於建立和傳送資訊而 無需手動匯入線索或聯絡人 ；您可以根據不同的特點( 屬性 ) 有效地對受眾進行精準的標籤化細分，同時快速執行自動受眾轉移。

這些都確保了：無論他們在世界何處或是有不同的渠道偏好，都能得益於數字化轉型的好處。

 

三、DEMO: 營銷自動化的實現流程

在這個分享中，我們會透過Infobip 平臺，打造顧客行為追蹤及營銷自動化的場景。並詳細介紹如何透過 Moment 在多個渠道和裝置上設計自動化啟動和編排無盡的客戶旅程。

有了Moment ，您的營銷活動將脫穎而出，覆蓋並吸引屬於您的受眾。 一切在單一解決方案環境下即可完成。

 

四、Q & A

活動期間，觀眾圍繞全渠道營銷平臺的 功能實現、技術價值、費用 等提出了許多問題，3 位嘉賓也都進行了細緻解答。以下是從本場活動中摘選出的部分問題，詳細內容請點選下方影片觀看。

Q ： People 裡的資料，可以儲存多久？
Q ： 如何保證資料安全？
Q ： 請問在客戶拉新這一塊，在使用平臺上有什麼建議？

Q ： 可否追蹤移動應用的使用者行為？
Q ： Infobip Moments 的事件具體是指什麼？
Q ： 我們是一家零售商，目前線下線上客戶資料是獨立的，想知道其他公司如何運用這些資料加深客戶印象？

小結：Infobip 如何賦能 CRM ？

人們越來越希望只需簡單地動動手指傳送資訊就可以聯絡到品牌，因此企業需要在使用者常用的溝通渠道上時刻做好準備，為使用者提供卓越的客戶體驗。

透過Infobip 將全渠道營銷解決方案整合到 CRM 系統中，實現無縫協作。從而創造出用於開展整個業務（包括銷售、市場營銷、服務、運營和商務）的綜合性解決方案：

1 、透過資料驅動的對話式商務賦能使用者旅程；

2 、簡化使用者全球資訊傳遞的複雜性，提升對話即時性和個性化；

3 、獲得單一檢視的報告和儀表盤，全面掌握使用者通訊情況。

新的整合將令企業更容易地利用Infobip 、 Salesforce 、 Microsoft 這樣的公司的豐富渠道組合，發揮全球影響力，創造更多價值。

怡海軟體可以為您提供整合的Infobip+CRM 解決方案：為本土和出海企業，打造卓越且安全的數字化體驗，提供更有影響力的解決方案，實現創新和發展共贏。

您可以關注我們的公眾號：怡海市場活動，獲取更多行業相關資訊。