實現個性化營銷的CRM有哪幾點

CRM客戶管理系統 能夠幫助企業建立更好的客戶關係，有效地推動業績增長。Gartner曾經預測，在未來有85%的客戶將在不與人交談的情況進行關係管理。在這個高度個性化的時代，CRM有助於收集豐富的資料併為您的客戶提供個性化營銷。接下來給大家詳細講述一下， CRM如何進行個性化營銷？

1、填補資訊空白

在收集資料方面，CRM能起到非常重要的作用。您的優質客戶是誰、您的潛在客戶處於銷售過程的哪個階段以及買家對哪些產品及服務感興趣等因素，CRM都可以為您提供相關的資料。銷售人員可以利用這些資料推動新的銷售和發展客戶關係。例如銷售人員在跟進某個客戶時，可以從CRM獲得更新的客戶資訊，讓他們能夠有針對性的進行銷售，提高轉化率。

2、聆聽客戶需求

今天的營銷方式已經改變，個性化才是王道。一刀切的訊息不再適用於當今網際網路時代的消費者。事實上，當優惠、電子郵件和廣告沒有根據客戶的興趣進行個性化營銷時，就會讓他們覺得不被重視。

藉助 Zoho CRM營銷自動化 的力量，企業可以根據每個人的獨特需求進行細分和溝通。因此，您的企業可以傳送有針對性的電子郵件和優惠資訊，而不是像機器人一樣向每個聯絡人傳送大量電子郵件，而不論他們是剛剛檢視您網站的訪問者還是準備追加銷售的終身客戶。

3、做好未來規劃

CRM自動化推動人類體驗的方式之一是透過分析和報告。隨著您的CRM不斷獲取有價值的使用者資料、客戶資料和行業資料，您可以監控和衡量哪些資訊是有效的，哪些是無效的。

例如，可以自動生成潛在客戶來源報告，讓您深入瞭解哪些營銷渠道吸引了更多的客戶，以及您應該在哪些渠道加大投入。從CRM中自動獲取銷售報表，以幫助您做出關鍵的業務決策併為您的業務進行更準確的預測。

您還可以 透過CRM分析客戶資料 和購買模式。當您的企業利用CRM明確了目標客戶是誰以及他們想要什麼產品或服務時，您將能夠更好地吸引和留住他們，並確保您的業務在未來實現增長。