Evergage釋出了新報告“2019年個性化營銷趨勢”。大約3/4的營銷人員（74%）認為個性化應該是他們企業的一個更重要的優先事項，但2/3的受訪者（65%）將公司的個性化程度評為“C”級或更低。
幾乎所有的營銷人員（98%）都注意到個性化對促進客戶關係的積極影響，9/10的營銷人員報告說業務結果有了明顯的提升。只有1/10的營銷人員將他們企業的個性化成熟程度描述為“先進”或“一流”，而半數的營銷人員（51%）用“有限的”來描述其成熟度。
受訪者認為個性化帶來的好處包括：
提高轉化率（61%）；
增加訪客參與度（59%）；
改善客戶體驗（56%）；
增加潛在客戶生成和獲取新客戶（56%）。
營銷人員是如何應用個性化的？
在這項研究中，電子郵件作為個性化渠道名列前茅，近8/10的營銷人員（78%）在電子郵件營銷中使用了個性化。
部署個性化服務的其他渠道包括：網站（58%）；面對面，如通過商店助理和資訊亭（42%）；線上廣告（35%）；移動應用（28%）和網路應用（19%）。
在用於個性化客戶體驗的觸發因素方面，營銷人員根據活動來源（49%）、頁面/內容瀏覽（35%）、電子郵件開啟（34%）、購買的產品（33%）和電子郵件點選率（32%）等因素報告個性化內容和體驗。
機器學習可以提高效能
大約4/10的營銷人員(40%)使用機器學習或演算法實現個性化。
PDF版本將分享到199IT交流群，支援我們發展可加入！
