74%的電子商務領導者已經制定了網站個性化戰略。在新冠肺炎零星期間，客戶保留已經成為許多公司網站個性化戰略背後的動力。

來自美國和英國的400名電子商務領軍企業中有約58%表示，不斷增加的保留率是他們追求網站個性化戰略的動力。現在，與轉化率（55%）、訂單規模（53%）、參與度（50%）或滿足客戶對個性化體驗的需求（50%）相比，保留率是電子商務網站更優先考慮的問題。但是，只有45%的保留率是由增加的收購支出推動的。

電子商務網站個性化

在網站方面，受訪者利用各種形式的資料來實現個性化。大部分受訪者（74%）報告說，他們目前使用實時行為資料。還有許多人還使用個人使用者資料（63%）、基於Cookie的歷史資料（62%）和從其他渠道獲取的資料（62%）。

這些領袖企業還使用實時行為決策（68%）、靜態分段（68%）、動態分段（65%）和人工智慧驅動的預測分段（54%）等方法。所有這些都允許網站通過靜態創意（69%）、動態創意（60%）、使用者內容（57%）和可變文案（55%）進行個性化。

雖然網站是個性化的主要渠道，但許多企業目前還在個性化電子郵件（60%）、展示廣告（60%）和移動應用（56%）。

隱私與個性化

過去幾年出現的更嚴格的隱私法規可能會影響個性化。80%的受訪者認為隱私規則在未來5年對他們的個性化計劃有很大的積極影響（33%）或輕微的積極影響（47%）。事實上，很少人（8%）預見到法規的影響會對個性化產生負面影響。


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