根據Kibo的最新報告，北美1/3的電子商務營銷人員（34%）在其整個客戶生命週期中使用高階個性化。歐洲、中東和非洲地區的營銷人員中只有1/5這麼做。

相比之下，歐洲、中東和非洲地區的電子商務營銷人員似乎採取了更零星的方式，44%的受訪者在一些地方的營銷和購物/購買體驗中使用了高階個性化，而北美的這一比例為36%。在這兩種情況下，營銷人員只關注一個領域，即營銷渠道（26%的EMEA營銷人員；24%的北美市場營銷人員），而不是隻關注購物/購買體驗（分別佔10%和8%）。

在整個生命週期中採用個性化的企業中大約有一半（51%）表示投資回報率為3倍或更高。相比之下，只有不到3/10的受訪者將個性化僅用於購物體驗或僅用於營銷渠道擁有相同水平的投資回報率。

在接受調查的400名電子商務高管中大多數（56%）從個性化訊息傳遞中獲得的回報最多。緊隨其後的是使用個性化移動應用或網站內容（46%）和個性化產品推薦（45%）。

超過一半的受訪者表示在移動應用（55%）、網站訪問（55%）、店內員工（52%）和社交媒體（51%）上使用高階個性化。相比之下，56%的受訪者對電子郵件營銷進行了個性化。

約41%的受訪者表示，個性化可能是一項明確定義的職能，但它位於部門之外。同樣比例的受訪者（40%）表示，營銷和其他團隊之間有跨職能的責任。

只有1/10的受訪者（11%）表示，個性化是營銷中一項明確定義的職能，並有專門的人負責。

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