電商如何運用客戶資料開展個性化郵件營銷

與每天給使用者傳送千篇一律的產品和促銷資訊不同，結合資料手段，根據使用者在網站中的行為，有的放矢的對不同客戶進行個性化 ，能夠顯著提升線索轉化率，這無疑是當前更優的方式。

如何以資料為基礎，開展個性化營銷，可以從以下幾點考慮：

1 、使用者過往購買資料

使用者過去的行為是預測他們未來行為的最佳參照。過往的購買資訊能夠揭示使用者最感興趣的風格，品牌，產品等。

對過往購買資料來說，使用它們的最佳方式就是根據他們的購買記錄向他們推薦特定的促銷品。不過你必須謹慎行事，一旦人們被打折促銷寵壞，對你的生意來說可就不好了。

2 、線下門店銷售資料

越來越多的零售商開始採用 “ 從院牆到滑鼠 ” 的銷售方式，將商店內的客人資料與線上銷售結合的重要性與日俱增。

例如，美妝品牌 Sephora 執行了一項叫做 Sephora Insiders 的調查計劃，當客戶在店內購買一件產品之後，收銀員會在結帳時向客戶詢問電子郵箱地址，然後電子郵箱地址會被新增入系統當中，觸發系統郵件傳送到使用者處，郵件會邀請客戶檢視他們購買的商品，並且向使用者告知他們購買的商品已經加入線上 “ 我的美麗購物車 ” 中。 “ 我的美麗購物車 ” 是 Sephora Insiders 專案的組成部分，其意在蒐集所有的使用者購買記錄。

這個方案讓線下和線上購物集中在一處，這樣客戶就能方便的撰寫點評，在社交媒體上分享產品等等。

追蹤線上以及線下購物格外適合於那種銷售需要在店內購買產品的公司，比如說 Sephora 的化妝品。線下商店中有實物樣品可供客戶嘗試，這樣一來使用者也更樂意點評店家的產品。透過將線下和線上整合在一起， Sephora 就能蒐集到使用者初次購買的典型需求，然後向使用者推薦類似產品，從而給使用者節約下來寶貴的時間。

3 、使用者歷史瀏覽資料

一旦使用者瀏覽了某個產品，特別是重複瀏覽，就表示使用者對其有購買興趣。可是這麼一個寶貴的資料卻往往在電子商務郵件營銷中被忽視掉。下面是使用這個資料的正確方式：

當某人瀏覽過一個產品但是卻沒有購買時，傳送一封電子郵件給他，郵件裡面是購物指南，引導顧客前去購買。

如果使用者點選了購買指南，你就可以接著傳送一封后續郵件，告訴使用者該產品庫存即將告竭，促銷最後一天等等煽動性的資訊。

4 、購物車中的剩餘物品

購物車中的未購物品是營銷人傳送電子郵件最常用的資料支援之一，使用者遺留在購物車中的，他們打算購買的商品的價值是顯而易見的，然而儘管如此，發揮其價值的正確手段卻一直鮮有人知。

你需要不斷測試，找出給顧客傳送電子郵件的最佳數量。絕大多數公司只發一封就停下了，不過這不一定是最佳做法。考慮到其他電子郵件和社交媒體的干擾，從某個單一品牌發出的郵件很容易就被淹沒了。所以從你的利益著想，你應該傳送多份郵件，這樣才能產生更多利潤。

5 、使用者所在位置資訊

就好比 Sephora 美妝產品一樣，許多公司售賣的產品都需要消費者親自嘗試一下。比如高檔傢俱，汽車，奢侈珠寶等。如果一個顧客只是想自己看看產品，然後再做考慮，你仍然有機會讓他們做出購買行為。地點資料就能幫你實現這點。

你可以提示使用者，你的店面就離家不遠，從而鼓勵他們親自去看看產品。這招正是 Sephora 所採用的，他們深知自己的產品廣受好評，於是他們在郵件底部增加了地址連結，邀請顧客們前往門店拜訪。

EDM

這個世界確實很浮躁，每個人的郵箱都塞得滿滿的。所以你的 郵件越個性化，對客戶而言也就越親近。這樣你才能夠脫穎而出，創造銷路。