2020年，疫情期間的“社交距離”引起社媒使用者數量和活躍度同步激增，企業社交媒體傳播已進入了新常態，從被動的響應，變得更加主動。以佈局人性化和數字化的營銷，企業需要善用社交媒體管理工具。由此，《Falcon 2021年數字營銷趨勢報告》列出2020年的五大趨勢，從受眾活躍度，消費者行為，數字傳播渠道和內容生產變革，均與社交媒體運營和數字營銷密切相關。

五大公開社交媒體平臺（Facebook、Instagram、Twitter、Youtube和LinkedIn）在2020年繼續保持主導地位，依然是企業傳播的必爭之地，但新興社交媒體平臺（TikTok、Clubhouse、Twitch）也不容忽視。舉例，TikTok的全球下載量每月增長5%，MAU為8億。

企業可通過社交媒體管理工具掌握公眾輿論脈搏和使用者偏好，並量身定製相關營銷計劃。例如，特斯拉CEO Elon Musk是Twitter活躍人物，最近發“you can buy a Tesla with Bitcoin”的推文。社交媒體管理工具的推文詞雲和聲量曲線均顯示出其個人賬號具備完善的運營策略，所釋出內容節奏和選題恰到好處，使其賬號擁有廣泛傳播影響力。

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