Adobe與Econsultancy聯合釋出的《2020 年數字化轉型趨勢報告》，在世界各地以及我們生活的各個方面，消費者越來越希望品牌能直觀地交付個性化、富有情感的數字體驗。數字革命和不斷演變的消費者行為助推了這一趨勢。資料、人工智慧、語音技術和擴增實境等前沿創新技術的崛起，使我們能夠設計出更加靈敏、精準和無縫的數字營銷。今年的一個驚人發現是，消費者行為正在飛速變化，每家企業都必須適應這種變化。
執行摘要：
領先公司目前均已在業務中融入客戶體驗2020 年，客戶體驗 (CX) 方面的投資將會增加，因為高管們更加確信這方面的商業效益，因此將其作為優先事項。
• 高管將 CX 優化作為組織 2020 年首選的“最大機遇”。
• 大約半數 (51%) 的高管計劃增加與 CX 相關的技術支出。
PDF版本將分享到199IT知識星球，掃描下面二維碼即可！