Adobe：2020年數字趨勢報告

DinK發表於2020-06-16

Adobe與Econsultancy聯合釋出了《2020年數字趨勢報告》，Adobe數字化轉型總監Scott Rigby表示，以客戶為中心提供體驗是企業脫穎而出的關鍵。想要塑造以客戶為中心的商業模式，需要從大局著眼，在合適的數字工具和流程的支援下轉變業務策略、投資策略和文化。這個過程無疑充滿挑戰，且需要公司上下一心，那些願意做出改變的企業，回報也同樣十分可觀。

其實，早在十年前，Adobe便開始與合作Exonsultancy釋出第一期《數字趨勢報告》，Scott說道，今年是數字趨勢報告發布的第十年，回看這十年的變化，營銷人員的注意力已經轉移至客戶身上，更加註重客戶體驗。這一趨勢最早出現在2014年的調研中。為了幫助企業找出推動中短期營銷戰略的最重要趨勢，確認各個公司的投資領域的優先事項以及目前所面臨的最大挑戰，今年的數字趨勢報告著眼於“客戶體驗”，希望通過客戶體驗(CX)領先的企業作為比較和借鑑的基準，讓更多的企業意識到注重客戶體驗的重要性，為他們提供更多幫助。

《2020年數字趨勢報告》調研了來自全球13, 000多名為品牌和代理機構服務的專業人士，涵蓋營銷、廣告、電子商務、創意和IT在內的多個行業，以瞭解他們在2020年工作的優先事項。

調查顯示，亞太地區的客戶體驗成熟度落後於世界上的其他地區，僅有7%的受訪者認為自己所在的企業塑造的客戶體驗是“非常成熟”的，而在這一方面北美的佔比為12%，全球其他地區為11%。

如今，亞太地區的企業正在尋求將其客戶體驗成熟度與全球同行比肩的方法，並希望通過制定有效的策略為客戶提供更優的體驗。儘管亞太地區成熟度的滯後性使其在構建和交付以客戶體驗為中心的數字營銷策略方面仍處於追趕地位，但該地區的營銷人員也正在積極規劃投資策略以縮小這一差距。