Adobe釋出了“2021年網路趨勢報告”。對於品牌和營銷商來說，2021年將是復甦的一年，決策艱難，並將2020年的經驗教訓轉變為增長計劃。

Adobe調查了13,000多名受訪者發現，他們的業務側重於將客戶視為人類，將員工視為不可或缺的資產，並將數字客戶體驗視為增長和戰略的驅動力。今年的報告研究了新的領域，並研究了特別重要的領域，包括：分散的員工隊伍的影響，作為經驗驅動力的同理心，以及如何通過將客戶放在第一位的品牌宗旨。

企業意識到他們需要更快地發展見解以趕上客戶。重新制定戰略和數字化體驗成為增長的槓桿，線上營銷的發展以前所未有的速度將營銷推向了董事會。

分開工作、相互協作遠端工作是自2020年以來最引人注目的重大變化之一，因為遠端員工和客戶都有了自己的辦公室。品牌將面臨新的數字人才競爭，不受地域限制，傳統的態度必須在這些競爭中現代化。

重組洞察力和採取行動的速度對於在瞬息萬變的環境中取得成功至關重要，這使工作流程、傳統技術和缺乏數字技能成為獲得出色數字體驗的三大障礙。解決遺留系統問題意味著使用基於雲的平臺，以及採用更靈活的技術。在數字人群中脫穎而出的必要性使企業尋找新興體驗和營銷能力。客戶體驗管理的技術複雜性挑戰著每一個業務流程，這就是為什麼MOPS是2021年的縮寫。

2021年為了提升體驗，品牌必須首先將他們的顧客視為人，而不是資料集，並使移情成為未來的體驗。其次，即使世界已經恢復到一種新的常態，客戶也不會放慢腳步。最後但同樣重要的是，提供良好客戶體驗的品牌是那些員工對其品牌及其宗旨充滿熱情的品牌。


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