在過去的14年裡，Adobe數字趨勢為讀者提供了最新的高管們對組織在面對變化時如何表現的看法。今年的報告增加了一項廣泛的消費者調查，以揭示客戶對數字體驗創新的真實看法。

在本報告中，Adobe將定義2024年個性化意味著什麼，以及統一資料如何為組織奠定基礎，不僅可以有效地個性化，還可以充分利用生成式人工智慧。最後，Adobe探討生成式人工智慧對當今客戶體驗（CX）的實際影響，以及組織如何實現其承諾。

關鍵經驗：

■消費者體驗仍未達到預期。消費者認為公司有潛力更密切地滿足他們的需求，但許多數字體驗尚未達到預期。

■個性化往往基於假設，而不是證據。組織通常專注於個性化個人觸點，而不是創造客戶想要的，跨不同渠道和貫穿整個客戶旅程的一致、無縫的互動。

■公司仍然沒有把資料點聯絡起來。統一資料只是提供卓越的數字客戶體驗的難題之一，但組織仍在努力做到這一點。

■生成AI策略需要更多關注。人們的看法是，生成式人工智慧將迅速擴大一項新的高效業務。

■市場領先的組織已經完成了資料、目標和戰略方面的工作。市場領導者可以加快使用生成式人工智慧的能力，因為他們更有可能擁有複雜的資料策略。

■人工智慧的潛力尚未實現，但可以實現。隨著企業將生成式人工智慧整合到業務工作流程中，其對業務產生深遠影響的潛力正變得越來越清晰。


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