福特釋出了“2020年趨勢報告”。來自全球的超過2/3（67%）的成年受訪者表示，他們對品牌的期望比過去更高。7/10的美國消費者（71%）表示，糟糕的客戶服務比過去更讓他們沮喪。
在大多數接受調查的國家，消費者發現很難信任公司。來自美國（77%）、英國（79%）和西班牙（79%）的超過3/4的受訪者報告不信任公司。在法國、加拿大、澳大利亞、義大利和印度，不信任問題尤其嚴重，超過80%的受訪者越來越持懷疑態度。中國只有55%的受訪者發現更難相信一家公司的言論或行動。
儘管公司承認客戶的信任和忠誠度至關重要，但福特發現，2/3的消費者（67%）表示，一旦一個品牌失去了他們的信任就無法再挽回。
公司道德和可持續發展努力很重要
報告顯示，超過一半的全球消費者（52%）被那些與他們的個人價值觀一致的品牌所吸引。
3/4的受訪者購買產品時關心負責任的材料來源。2/3的受訪者（66%）表示，除了價格和質量之外，他們還被那些在材料來源和員工是否得到公平對待等問題上透明的品牌所吸引。
消費者並不總是堅持可持續發展
3/5的消費者（59%）承認，他們更關心便利性，而不是品牌價值。
在接受調查的消費者中近一半（48%）表示，他們只在方便的前提下才會接受可持續的倡議。在法國（78%）和印度（76%）等國家，這一比例甚至更高。
近4/5的全球消費者（78%）正在積極改變行為，以幫助應對氣候變化。大多數Z世代和千禧一代對自己購買但不使用的產品感到內疚。60%的受訪者表示，他們比5年前更願意購買二手商品；53%的受訪者表示，購買二手商品比購買新商品更時尚。
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