消費者越來越多地透過各種平臺在社交媒體上與品牌互動，這使得社交媒體成為營銷的首要渠道之一。不過，根據Hootsuite的一份報告，品牌應該避免社交媒體上的一些行為。

對來自3個國家的4500多名消費者的調查探索了他們在社交媒體上關注的品牌的哪些行為會對品牌的看法產生負面影響：34%的受訪者認為是品牌過於注重自我推銷。事實上，長期以來，品牌過度促銷一直讓在社交媒體上關注品牌的消費者感到沮喪的主要原因。

緊隨其後的是，大約1/3的消費者（32%）表示，低質量的內容對他們在社交媒體上對品牌產生了負面看法。

值得注意的是，品牌與評論或資訊互動的方式也可能會讓粉絲反感。超過1/4（27%）的受訪者表示，對公眾評論或直接資訊的不積極參與讓他們對品牌的產生了負面看法，同樣，約26%的人指出，對公眾評論或直接資訊的反應遲緩是一個令人反感的原因。之前的研究表明，社交媒體使用者希望對品牌數字渠道上釋出的資訊做出快速回應。

與此同時，對於粉絲來說，品牌釋出的資訊太多顯然比他們釋出的太少更讓人煩惱：只有約1/7的受訪者（14%）表示，不經常釋出會讓他們對自己在社交媒體上關注的品牌產生更負面的看法。

最後，由於真實性是社交媒體的一個關鍵主題，報告發現56%的消費者認為品牌應該在社交媒體上更有親和力。

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