Hootsuite釋出了“2021年社交趨勢報告”對11189名營銷人員和行業專家的採訪調查對以及詳盡研究，Hootsuite發現了2021年社交媒體的五大主要趨勢：

爭取投資回報率的競賽：社交彌合了新客戶體驗的鴻溝

通過有針對性的績效營銷策略提供短期投資回報，同時通過帶來發現、聯絡和創新的數字體驗來贏得長期忠誠度，並提高客戶體驗。

沉默是金：品牌在對話中找到自己的位置

聰明的品牌坐下來傾聽，然後以創造性的、獨創性的方式融入社交對話，打破冷漠之牆，贏得勝利。

遠不止是好的：被數字營銷人員忽視的一代人正在社交網路上蓬勃發展

通過巧妙的細分和深思熟慮的表現，將嬰兒潮一代納入數字戰略的營銷人員可以超越那些仍停留在陳規中的營銷人員。

將參與度與身份聯絡起來，為高階營銷人員提供了新的動力

多年來，將社交媒體參與度與客戶身份聯絡起來已被證明是營銷人員難以實現的目標。但是，社交媒體與客戶保持聯絡的能力越來越受到管理層的關注，現在是時候採取措施來彌合參與度和客戶身份之間的差距了。

目標和承諾的危險：大膽的品牌始於董事會，而不是社會前線

CMO們將利用社交媒體團隊在2021年收集的情報，幫助企業適應新的買家信念、新的商業模式，以及新的增長道路，這需要平衡建設更好的企業和更美好的世界的雙重需求，而不是將社交媒體用作空洞承諾的喉舌。


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