該報告由安索帕全球45個市場85個辦公室屢獲殊榮的策略和創新專家團隊集體撰寫，旨在為希望預見未來的營銷人員提供下一階段的洞察和啟發。
“增強人性”的概念，定義了人性如何與技術和諧共存，擴充套件並豐富生活，並以此為主題連續三年推出數字營銷趨勢報告。今年的報告著重闡述了創意和“創意體驗” 對於2020年以後的企業和品牌如何至關重要。
安索帕全球執行長林友琴指出：“創意在當下的重要程度猶勝以往，已成為品牌最大的差異化因素和業務轉型的戰略要務。這份報告提供的戰略性思考和靈感，能夠啟發全球營銷人員，通過提供創意主導的體驗，在2020年取得成功並在未來十年實現增長。”
安索帕提出的2020年的五大關鍵趨勢是：
- 增強型體驗：科技如何改進物質世界，創造出乎意料而又賞心悅目的體驗。
- 人性化資料：資料集、演算法和人工智慧如何實現情感和個性的“人性化”。
- 社會化商業：技術如何將“人”置於搜尋、購物和分享的中心。
- 數字親屬關係：技術如何幫助每個人尋找並扶持有意義的社群。
- 後目的啟用：技術如何幫助品牌發現並激發其影響力目標。
對於品牌來說，安索帕對應這五大趨勢的策略建議分別是：
體驗是重要的差異化因素
無論零售業、媒體業、娛樂業還是金融業，所有企業現在都在開展體驗業務。技術使“增強人性”體驗這枚硬幣的兩面都受到了影響。一方面，技術能夠建立流暢而無縫的互動，使複雜的活動變得離散、快速、高效，且更令人愉快。而在硬幣的另一面，科技可以為這些體驗賦予鼓舞人心而意想不到的神奇效果。
創意與體驗推動商務差異化
在這個時代，消費者正在迅速改變商務發生的地點與方式，任何企業都能圍繞有需求的產品展開競爭，體驗與創意將使品牌脫穎而出，創造出令人難忘的互動，提高客戶忠誠度。第四次工業革命技術為企業提供了前所未有的創新工具（物聯網、混合現實、語音啟用助手）與可靠效能（雲端計算、聊天機器人、人工智慧），這些都將改寫我們的商務體驗。
創意和靈活性對企業轉型至關重要
憑藉創意，品牌已從產品孤島擴充套件到由產品、服務和內容組成的體驗生態系統，這些要素協同合作，正在全面提升我們的生活方式，強化企業的業務目標。例如，美國消費品牌Casper自我定位為“優質睡眠”的鍛造者，從而推動企業創造性地實現業務多元化，從零售床墊業務轉向手勢控制的檯燈、CBD軟糖，以及企業選擇的任何產品…這種靈活性正是保障企業未來業務的關鍵。處於轉型中的企業可以與受眾共同發展，為他們創造整體服務，也可以開發新的受眾，開啟新的收入來源。
擺脫技術的桎梏
技術是我們生活中的重要因素，然而人類只有在多個層面上擺脫技術，才能實現真正的增強人性。2020年，全球人均連線裝置將增加至七臺40，我們面臨的挑戰在於如何提升技術創新，使我們的生活更加美好，同時解決技術帶來的難題，如精力分散、人際關係被削弱、上網成癮和過度依賴等。隨著00後成長為新一代技術使用者，這些問題將變得更加重要。下一次重大飛躍將包括技術整合，以及從硬體到軟體、資料解決方案與系統基礎設施的去實體化。
企業資料責任
資料已經成為技術的真正延伸，這是本報告中所有趨勢背後的根本。只有在嚴格的“公司資料責任”框架下收集、管理和應用資料，才能真正優化資料。每家公司都有自己獨特的資料需求，雖然沒有一種統一的資料規則，但所有政策都需要就徵求使用者同意以及資料的使用和應用做出規定，並將受眾體驗作為核心。
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