埃森哲《Fjord趨勢2020》報告指出,在經歷了業務和利潤快速增長的空前順境後,各大企業逐漸意識到深刻自省的必要性。在新十年的伊始,企業必須全面考量內部戰略,重新審視企業自身的使命以及對整個世界的影響。這是埃森哲互動旗下設計與創新服務部門Fjord連續第13年釋出《Fjord趨勢》報告,今年的報告預測了影響未來商業、技術和設計的七大趨勢。

2019年,我們見證了各界應對氣候危機的行動、對科技巨頭的責任拷問、零工經濟的興衰,以及181名頂尖公司CEO釋出聯合宣告重新定義企業使命。數字技術的日益普及,加速了人們思維模式的轉變,這不僅引起了公司領導層的廣泛關注,更迫使領導者重新審視企業的核心價值觀。埃森哲報告指出,長久以來,經濟與政治、資本與資源、技術與社會紛繁交織在一起;但直至今日,這些錯綜複雜的糾葛才引起了公眾的警惕。

埃森哲《Fjord趨勢2020》報告揭示了有助於企業塑造未來商業體驗的七大新興趨勢,並就企業如何制勝新時代提供了切實可行的建議。

  1. 金錢非萬能:成功不再僅僅等同於增長。企業必須著手重新評估自身使命,並重新定位他們在周遭世界中的角色。
  2. 貨幣大變身:人們對於貨幣的看法以及支付方式正在迅速發生變化。這一結構性變化催生了多種新產品和服務,並推動眾多新企業進軍支付領域。
  3. 隨身條形碼:我們的身體也變得與數字身份一樣可以追蹤。當使用面部和身體識別技術時,企業應如何在隱私和便利之間取得平衡?
  4. 流動消費者:隨著人們以更動態的方式認知和定義自己的身份,人們的消費習慣也隨之改變。新消費體驗這一領域蘊藏著巨大機遇。
  5. 智慧再設計:人的體驗正變得越發複雜。未來,人工智慧的應用領域將不再侷限於自動化。企業將設計出將人類技能和人工智慧有機融合的體系,促進人機互動。
  6. 新數字孿生:您的數字化身對您瞭如指掌,能夠為您提供幫助。數字孿生的應用範圍不再侷限於工業領域,而將逐漸應用於我們的日常生活。
  7. 萬物皆有靈:合意性、可行性、存續性的重點正在從“我”轉向“我們”。服務設計可否超越自有界限,從以使用者為中心轉變為以萬物生靈為中心?

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埃森哲:2020年Fjord趨勢報告