埃森哲釋出了“2022年FJORD趨勢報告”，深入分析了5種必然會影響社會、文化和商業的人類行為和趨勢：

1、像你一樣：在病毒大流行兩年後的生活中不斷增強的責任感正在影響人們的工作、關係和消費方式。人們在質疑他們是誰，什麼對他們重要。“我勝於我們”的心態所強調的是日益高漲的個人主義。這對對企業如何領導員工、如何塑造新的員工價值主張以及如何培養客戶關係具有深遠的影響。

2、豐富思維的終結：在過去的一年，許多人經歷了貨架空置、能源賬單上漲和日常服務短缺的情況。雖然供應鏈短缺可能是一個暫時的挑戰，但其影響將持續下去，並導致基於可用性、便利性和速度的“富足思維”轉變為對環境的更高意識。

3、下一個前沿：文化爆炸即將發生，元宇宙將成為網際網路的一個新前沿，將人們互動的所有現有資訊層、介面和空間結合起來。它提供一個新的賺錢場所，創造新的工作型別，並提供無限的品牌可能性，人們期望企業幫助建立和導航。

4、確實如此：人們現在希望通過觸控按鈕或與語音助手進行簡短的交流來提問和獲得答案。對於品牌而言，客戶問題的範圍和提問渠道的數量不斷增加。如何應對這些挑戰是一個重大的挑戰，是信任的關鍵驅動因素，也是未來競爭優勢的來源。

5、小心處理：過去一年，各種形式的護理變得更加突出，自我護理、他人護理、護理服務以及提供數字和物理護理的渠道。這給僱主和品牌帶來了機遇和挑戰，不管他們的健康或醫療資質如何。

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