埃森哲最新發布的《Fjord趨勢2019》揭示了未來影響商業、技術和設計的七 大趨勢。過去二十年間技術快速發展與創新，但也帶來了巨大亂象，人們和企業正在重新思考自己真正需要的 是什麼。全新的設計理念也應運而生，企業需要重新審視大眾需求，將“價值”再次置於創新的核心。
這份年度報告指出，創新領域內積年累月的爭奪不斷攫取著人們的時間和注意力，反而令使用者感到資訊過 載、不堪重負。過去，人們追求新奇、興奮和即時滿足；而今，人們渴望在紛擾不堪的世界中，獲得清靜和價 值。大眾和企業開始審視自身真正看重的東西，拒絕那些無法滿足自己需求的產品和服務——這將從本質上改 變人們與技術和品牌間的關係。
Fjord聯合創始人兼首席客戶官馬克·柯蒂斯（Mark Curtis）說：“現在正是去蕪存菁的時候，人們將決定 哪些數字產品和服務對生活仍有價值。隨著數字技術的廣泛應用，原本的新奇感已經蕩然無存。人們試圖從紛 繁資訊中找出頭緒，開始對日常生活中的產品和服務更加挑剔。如果價值交換並非雙向互利，使用者就會果斷退 訂、解除安裝或是刪除，遠離資訊干擾。因此，設計的重要性也被提到前所未有的高度。”
報告指出，思維模式的轉變對企業和客戶體驗產生了重大影響，也創造了巨大的機遇。企業是時候審時度勢，重新思考大眾真正需要且看重的產品、服務和體驗。
埃森哲數字業務大中華區總裁俞毅表示：“2019年，成功企業所創造的價值不僅將關乎個人，也將關乎世界。因此企業做得更大並不足夠 ，更重要的是做得更好。‘正念設計’所帶來的機遇將前所未見，並將有望實現諸多領域的革新。這也佐證了埃森哲一以貫之的觀點，即唯有讓人們生活更美好、更高效和更有意義，才是最佳的使用者體驗。”
《Fjord趨勢2019》揭示了打造下一代使用者體驗的七大關鍵趨勢，為企業提供切實可行的建議，助其把握未來機遇：
沉默是金：資訊過載、不堪重負已然成為一個健康問題。在紛擾的世界中，人們渴望獲得清靜，企業需要通過“正念設計”（mindful design）打動消費者。
迴圈新生：人們厭倦了誇誇其談，期望看到產品和服務能夠體現可持續性的理念。企業應當在環保等議題上採取實際行動，將產品和服務的價值最大化。反之，消費者將拒絕該產品或服務。
資料減法：消費者和企業對於個人資料的價值各執己見，保持透明是彌合分歧的關鍵。企業應當剋制對個人資料的採集，需要運用演算法最大化地利用資料，並將對消費者的影響最小化。
出行有道：從電動踏板車到無人機，新興出行工具加劇了城市交通的混亂局面，使用者體驗參差不齊。企業需要通過整合各種出行服務，打造靈活連貫的交通生態，使得出行更為有序、有道。
包容個性：2018年的諸多事件已敲響警鐘，提醒人們兼聽則明。然而，如何才能在設計時考慮周全，避免無意中將部分個體排除在外？企業需要變革陳舊的使用者畫像和分類方法，轉變思維模式，交付真正的個性化服務。
重塑空間：工作和零售空間需要進行數字化改造。重新思考空間設計方法和工具勢在必行。
合成現實：新世界將由“新現實”構成。頭像替換和語音模擬等新技術增加了合成現實的可行性，企業需要探索如何運用這些技術並管理相應風險。
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