埃森哲釋出了“2024年生活趨勢報告”，這是第17個年度報告。全球有一半的人正在改變自己的生活目標，他們把穩定工作和退休看得比結婚或獲得大學學位更重要，另有48%的人只為未來12個月內的生活制定計劃或根本沒有計劃。

這些見解幫助埃森哲確定了五大全球宏觀文化趨勢，這些趨勢將徹底改變企業和領導者與客戶保持聯絡的方式：

1.顧客永遠是對的，對嗎？多年來，客戶體驗和收入增長之間的相關性激勵著企業將客戶置於每項決策的中心。現在，經濟方面的考慮迫使企業削減開支，導致消費者和品牌之間的摩擦跨越渠道，表現為價格上漲、質量下降、訂閱量激增和糟糕的客戶服務。近一半的顧客在與不支援他們的客服溝通時感到不被重視。

2.介面大轉變：77%的人熟悉對話式人工智慧，這是一項具有大眾文化意識的技術。生成式人工智慧正在將人們對網際網路的體驗從事務性提升到個性化；大型語言模型正被用於進行智慧的雙向對話，為人們提供“我想要”的解決方案。

42%的消費者願意使用ChatGPT等對話式人工智慧獲得產品推薦、完成工作任務（44%）以及健康和醫療保健諮詢（33%）。

3.創造性的“平庸”正在逼近？過去，創造力的主要目標是透過想象力和人際關係激發情感反應。35%的受訪者認為不同品牌的應用設計沒有區別。在18-24歲的人群中，這一比例上升到近40%。一段文化停滯的時期似乎即將到來。

4.ERROR 429：已達到人類請求限制：人類與技術的關係正處於關鍵時刻。近1/3的消費者表示，科技既簡化了他們的生活，也讓他們的生活變得複雜。

31%的人表示，持續不斷的通知控制了他們對個人科技產品的使用；27%的人說是演算法，而另外27%的人說是無盡卷軸的吸引力。

5.解構的十年：傳統的生活路徑正被新的限制、需求和機會所改變，人口結構也發生了重大變化。人們正在挑戰長期存在的觀念，並形成新的思維、行為和生活方式。感覺十年的解構正在開始，對系統和服務的影響將是深遠的。

這些新的思維模式將引發對產品和服務的不同看法。

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