埃森哲釋出了新報告“以生活為中心的劇本”，隨著客戶需求和價值與企業提供的服務之間的差距不斷擴大，那些將以生活為中心的戰略付諸行動並對客戶的生活做出有意義貢獻的企業的年平均增長率將比落後的同行高出9個百分點，而落後的同行很可能會衰落。

研究發現全球範圍內95%的高管表示他們的客戶變化速度快於他們改變業務的速度。

95%的高管正在加速數字化轉型，但97%的高管認為這些努力只是讓他們跟上步伐而不是實現新的增長和客戶相關性。

五種不同且行之有效的方式：

1、深入瞭解人：高增長的公司利用資料、人類創造力和機器智慧更深入地瞭解人們的多維生活，尋找新的機會來提高價值。研究結果顯示，這樣做的公司實現最高水平盈利增長的可能性可提高16%，實現最高水平員工留任的可能性提高19%。

2、擴大價值創造的範圍：透過提供客戶、社會、環境和員工價值來關注可持續增長的公司實現最高市場份額增長的可能性提高26%，實現最高客戶終身價值的可能性提高24%。

3、創造性地超越行業規範：報告還發現，在新的環境中創造性地應用技術和人才的公司超越了行業結構，進入了更廣泛的滿足人們需求的生態系統，獲得最高收入增長的可能性提高32%，實現最高上市速度的可能性提高29%。

4、設計一個令人愉快的體驗連續體：在統一的體驗中設計簡單但重要的互動、以最少的中斷提高價值的公司實現客戶最高滿意度的可能性提高26%。

5、構建跨職能的流動運營：報告還發現，使用人力和機器團隊來賦能人才、統一工作流和平臺，以及設計敏捷的公司實現最高收入增長的可能性提高28%，實現最高盈利增長的可能性提高23%。

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