根據埃森哲的一份新報告，在新冠肺炎大流行之前，只有10%的公司走上了構建以客戶為中心的供應鏈的正確道路，這些供應鏈具有彈性並能夠實現增長。

接受調查的公司在過去兩年裡平均投資了1.53億美元來改造他們的供應鏈。但是，只有10%的受訪者正在有效地利用他們的投資來改造供應鏈，以滿足不斷增長和不斷變化的客戶體驗需求。埃森哲發現領先的公司遵循四點導致自己脫穎而出：

1.從客戶出發。將供應鏈戰略建立在客戶價值的基礎上。超過2/3的領先公司（71%）構建供應鏈戰略，以提供與關鍵客戶價值主張相關的體驗，例如可持續性、資料隱私/安全以及定製交付和服務。

2.將洞察力轉化為創新。投資於構建分析性、輕資產協作架構，這可以顯著提高供應鏈對其生態系統內外的收入和共享成功的影響。

3.培養有針對性的能力。所有這些領先的公司，無論是B2B還是B2C，都建立了實時細分客戶和產品的能力。

4.讓CEO參與進來，而不只是交流。超過一半的CEO（53%）將資金用於推動供應鏈創新，49%的CEO將頂尖人才用於加快供應鏈轉型。

報告還分析和證明了這些領先公司所做的努力取得了回報。對這些領導者的財務分析發現，在2017-2019年期間，他們在幾個領域的表現都好於其他公司。例如，收入平均增長了13%，而其他公司的平均收入下降了5%。


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