為什麼ERP系統能幫助你的公司變得以客戶為中心？

很難想象一個 能幫助企業變得更加以客戶為中心。然而，如果採用正確的方法，ERP系統確實可以幫助你的企業把客戶置於其所有規劃、產品開發和運營的中心。
 
什麼是以客戶為中心的業務方法？
 
以客戶為中心的業務方法將客戶旅程放在每個行動的中心。許多企業認為，當他們加強他們的客戶服務部門或新增CRM等軟體以改善客戶溝通時，他們就是以客戶為中心。雖然這些都是很好的做法，但一個真正以客戶為中心的企業在外觀和行動上與其他公司截然不同。
 
在真正以客戶為中心的企業中，客戶旅程貫穿客戶生命週期的各個方面。從產品開發到市場營銷的每個人都是從客戶的需求、需求和願望的角度來看待的。而且，處於此類組織中心的是 ERP 系統。

以客戶為中心的企業的標誌

 也許你認為你的企業已經是以客戶為中心了。讓我們檢查一下以客戶為中心的業務的特點。檢視你的企業與這些基準相比如何。
 
一個以客戶為中心的企業：
1.以身作則。企業領導致力於改善客戶體驗。
2.培養共同的客戶願景。在每個部門，即使是那些不直接與客戶互動的部門，客戶都是第一位的。
3.授權員工在協助客戶時採取下一步正確的步驟。通常不會聽到這樣的話：這超出了範圍；我很抱歉，但這違反了我們的政策；或者我們不能這樣做，因為這違反了規則。相反，員工可以採取行動來解決客戶的問題和難題。
4.對變化持開放態度。注重客戶體驗的企業認識到，他們需要隨著時間的推移不斷髮展和變化，並且如果是為客戶服務，他們並不害怕採取措施。
5.強調團隊合作而不是個人貢獻。雖然個人也很重要，但企業文化培養的是一種 "我們一起做 "的意識，而不是競爭精神。
 
一個以客戶為中心的企業的核心是其系統，特別是ERP系統。如果沒有一個可靠的ERP系統在幕後工作，即使是最積極的企業也可能無法擁有必要的資源來實施真正以客戶為中心的願景。
 
ERP系統如何提升客戶體驗？
 
ERP系統將孤立的資料連線到一箇中央資料庫。透過將所有資料收集到一個系統中，企業現在可以統一檢視所有客戶資料。這種對客戶資訊的單一檢視可以帶來許多改進：
 
● 銷售部門可以檢視所有過去的銷售情況，並在客戶需要重新訂購產品時主動聯絡客戶。客戶對主動的銷售策略反應良好，並對細節的關注表示讚賞。
 
● 市場部可以透過檢視過去的資料和適當地調整溝通方式，在客戶最可能響應的渠道中進行溝通。
 
● 產品開發可以審查客戶資料並尋找模式，從中推斷出後續步驟、新想法和改進。例如，對產品的常見投訴可能會導致解決這些投訴的下一代版本。
 
● 客戶服務部可以在有人來電時訪問整個賬戶歷史記錄，並提供更高效的服務。
 
現代ERP解決方案，如8Manage FAS系統，其客戶服務模組使企業能夠處理不同的流程，包括銷售訂單、計費、發票、客戶關係管理等，幫助企業降低成本並改善服務。
 
8Manage一體化ERP系統一開始就設計成多個模組打通的模式，使用統一資料庫，避免資訊弧島。該系統為企業的客戶、合作伙伴、員工和供應商提供端到端的工作流程，從而參與其供應鏈、專案組合和需求鏈活動。
 
8Manage FAS可以從以下四個方面提升客戶體驗：
 
1、改善企業的內部客戶服務流程：對企業內部客戶服務進行整合，使客戶服務更加靈活高效。
 
2、提供個性化客戶服務：收集客戶資訊，利用這些資訊進行分析，根據客戶的具體需求提供個性化的客戶服務，更好地滿足客戶的需求。
 
3、為客戶提供全方位的服務：提供客戶訂單 管理、供應鏈管理、庫存管理、財務管理等完備的服務，提高客戶的服務質量。
 
4、支援移動端訪問：8Manage系統支援移動端，使使用者能夠透過移動裝置訪問，實現隨時隨地的資料包表、客戶服務等，為客戶提供更加便捷的服務體驗。
 
值得一提的是，8Manage FAS的系統功能以一體化的方式提供，聚焦企業管理的方方面面，如專案管理、採購管理、客戶關係管理、服務管理、人力資源管理等，有助於企業實現高度的自動化和控制。
 
最後的話
 
上述這些可能是看起來很瑣碎，幾乎無關緊要的改進。但是，隨著時間的推移，它們疊加在一起，可以提高客戶對企業的整體滿意度。在當今世界，隨著競爭的不斷加劇和來自各方的壓力，要改善業務的各個方面，利用每一個可能的改進是至關重要的。