埃森哲的最新研究顯示，儘管將以客戶為中心視為首要任務，但近一半的化學公司/供應商（46%）正在努力做到這一點，並擔心競爭對手會搶走他們的客戶。

66%的化學品供應商更廣泛地使用新技術實現以客戶為中心，這幫助他們將利潤提高10%以上；35%的化學品供應商表示，這幫助他們提高20%以上的利潤。

略多於一半的買家（55%）表示，他們可以改用替代材料，包括來自化學行業以外供應商的材料。

根據這項研究，客戶流失的風險可能會因為買家和消費者想要的東西與化學公司認為他們想要的東西之間的差異而變得更加複雜。

  • 當被要求對與可持續性相關的最重要的產品特徵進行排名時，消費者和買家選擇了更安全的材料和耐用的產品。但化學公司認為，可再生能源和可回收產品是最重要的。
  • 化學公司對“增值服務”的排名高於買家，這表明他們優先考慮買家沒有充分重視的服務。這對化學公司來說尤其麻煩，因為他們將增值服務視為差異化的一條途徑。
  • 買家和消費者對物流和交付的可靠性的重視程度比化學公司預期的要高。

調查結果顯示，幾乎所有的化學公司（99%）都在使用至少一項新技術來支援以客戶為中心，例如分析或機器人技術。但是，要做到這一點需要良好的資料， 74%的化學公司面臨著與資料相關的挑戰。