全球範圍內的資訊（即內容）呈爆炸式增長之勢，並透過各種渠道廣泛傳播。
Adobe 最近的一項調研表明，88% 的受訪客戶體驗和營銷專業人員表示，在過去兩年裡，內容需求至少翻了一番。大約三分之二的受訪者表示，他們預計未來兩年的內容需求將增長五到二十倍。
海量內容產生是大勢所趨，組織能做的只有順勢而為。但組織需要對內容加以控制，在此背景下，內容供應鏈 (CSC) 的概念也就應運而生。從廣義上來說，內容供應鏈指的是生產、交付、衡量和管理內容的人員、流程和工具，這些內容將推動打造卓越的客戶體驗。
隨著內容生產的範圍和規模急劇增長，尤其是生成式 AI 催生了新的機遇，組織需要重新設計其內容建立、交付和跟蹤機制，就像以往推動財務和人力資源等其他部門轉型一樣。
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