為何供應鏈管理者和製造商不能忽視零售變革

【IT168 評論】各大電商的618年中大促融合了線上線下，啟用了零售競爭力。隨著數字化新零售正不斷重構傳統的零售體驗，線上上全覆蓋的同時，線下實體門店也紛紛響應，實現了線上平臺與線下實體門店的互通和一體化。過去的一年裡充斥著實體店零售商為緊跟日益數字化的世界而掙扎求存的故事。但事實上，2017年零售店的新開店數量高於關閉店面的數量。

　　展望未來，勢頭依然強勁。不可否認的是，零售業正處在零售變革中。其不得不調整發展方向，吸收先進技術，提高核心競爭力，以適應全球零售業變革浪潮。以下是這一變革浪潮中最有可能影響供應鏈管理者和製造商的四大趨勢：

　　1. 零售商店與配送中心界限模糊

　　更多可選的訂單履行方式，如線上購買，店內提貨(BOPIS)，正在推動電子商務與店內運營實現全面整合。這一端到端的視覺化模式意味著當下的零售商店也應同時兼任配送中心的角色。

　　新的下單方式不斷湧現，例如消費者越來越適應數字語音助手。SAP Hybris近期的一項研究發現，2017年，38%的語音助手使用者會考慮透過其進行節假日購物。此外，消費者可能即將透過車載資訊娛樂系統點咖啡，或是在飛行途中訂購生活用品。隨著這些趨勢持續增多，相應的訂單履行模式也會不斷增加。

　　2. 消費者的期望持續增長，供應鏈必須進一步改善

　　斑馬技術近期釋出的全球消費者調研報告顯示，66%的消費者希望次日或當日送達。與此同時，超過一半的線上消費者對退換貨流程不滿意。

　　對於訂單履行更高的期望正在改變零售商的重心，即為線上消費者提供其往常在實體店體驗到的即時性。適應當今的需求需要進行重大的轉變以簡化運營，重新對供應鏈進行思考，並提高運輸效率。

　　3. 移動裝置為“新型”店員賦予生命力

　　為了給消費者提供最佳的服務和解答疑問，店員通常會在店內前臺附近。在今年的全美零售業聯盟展(NRF)上，不容忽視的一大趨勢就是從後端到零售商店，移動裝置呈現爆炸性增長。

　　配備先進、使用者友好型移動裝置的店員能夠快速進行後端或倉庫的工作任務，同時還能為顧客提供服務，為“新型”店員賦予了生命力。

　　斑馬技術NRF展臺上一項備受矚目的展示突顯了恰當的企業級移動裝置能夠提供的庫存實時可視性。事實上，店員能夠透過其識別商品的確切位置，檢視商品是否缺貨，甚至能夠幫助客戶進行線上下單——這一切都能即刻完成。

　　4. 對於品質的再度重視帶來了機遇

　　在全美零售業聯盟展(NRF)上，質量無疑是零售商最為關注的問題，即使是非奢侈品行業的零售商亦是如此。無論是可回收利用的環保材料，或是定製的產品，如今的消費者在質量上越來越需要一個新的標準。

　　有賴於技術和自動化的進步，更好的質量比以往更容易實現，其成本也更為合理。在互聯的供應鏈中，每一項實物資產都有一個數字化配置檔案，使製造商能夠更清楚地瞭解每一步發生的情況。製造商可利用這些配置檔案來追蹤實時位置、資源分配以及資產狀態。這些資料還能用來完善整體制造流程、消除瓶頸，並與供應商進行溝通。

　　生產線上的多個檢查點和實時監控使製造商能夠輕鬆識別故障點或調整物料清單，確保從概念構想到上貨架整個流程中的最佳質量。

　　零售業的變革不斷加速。隨著行業的轉型，電子商務和店面運營的整合、購物者期望的提升、移動裝置的爆炸性增長、以及對質量更高的關注，都將為製造商和供應鏈管理者提供切實可行的商業機會。