埃森哲釋出了新報告“偉大的營銷”。全球近70%的營銷主管表示，過去一年他們的員工已經精疲力竭。

在接受調查的1000多名營銷主管中只有17%表示儘管過去18個月發生了種種變化、不確定性和複雜性，但他們的營銷部門仍在蓬勃發展。該研究將這一群體稱為“蓬勃發展者”，這些企業中的絕大多數（86%）員工都被服務於客戶快速變化的動機這一新目標所激勵。

研究發現，蓬勃發展者將營銷定位在三個重要的指導原則上：與公司的宗旨保持一致；幫助客戶；以及改善營銷的運作方式。蓬勃發展者在思想和行動上引領潮流可以歸結為五條準則。

1、重新認識你的客戶：接受老客戶已經改變的事實，蓬勃發展者已經拋棄了他們關於客戶偏好的舊觀念，並且知道假設可能是危險的。

2、發現集體差異：實現差異化的客戶體驗需要團結和協作，蓬勃發展者比其他企業更有可能報告客戶投入對客戶體驗的關鍵業務決策至關重要。

3、與時俱進：絕大多數蓬勃發展者（91%）認為客戶的行為變化比以往任何時候都快。因此，他們的目標是提供與客戶實時需求相關的資訊、內容和體驗。

4、找出誰都不想做的事情：由於觸點、技術、監管問題和合作夥伴的爆炸式增長，營銷生態系統變得越來越複雜。蓬勃發展者通過過程自動化和工業化運營戰勝了複雜性。

5、擁有你想要代表的東西：蓬勃發展者擁有自己的品牌宗旨，以同情和真誠的方式與客戶建立聯絡，實現客戶的價值。

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