PFL和Demand Metric釋出了“2020年多渠道營銷報告”。65%的受訪者報告多渠道營銷良好。

是什麼讓多渠道營銷活動取得成功？

73%的受訪者認為資料非常重要，但同時資料準確性一個很大的挑戰。

受訪者認為，瞭解受眾需求是第二重要的因素（70%），其次是傳遞資訊的設計和品牌（58%）。準確的資料本身可以促進受眾需求。被評為不太重要的因素是與多個渠道的協調（49%）、個性化訊息（48%）、可伸縮性（44%）、渠道歸屬（39%）以及離線和線上策略的混合（33%）。

目前使用的主要渠道是什麼？

電子郵件佔領先地位，10個受訪者中有9個人使用電子郵件。社交媒體營銷的使用水平類似（84%），活動（71%）、展示廣告/再營銷（56%）和搜尋營銷/購買力平價（48%）也是常用的渠道。

超過44%的使用者使用直郵，主要是回覆率很高，特別是個性化直郵。

響應率有所提高

總體而言，多渠道活動的響應率是有希望的：約70%的受訪者將其響應率評價為良好（65%）或非常好（5%），這一比例自2019年以來上升了4個百分點。

雖然在使用7個或更多渠道的受訪者中，報告響應率良好或非常好的比例從2019年的77%下降到74%；但使用4到6個渠道的受訪者的響應率有了很大提高，從69%上升到77%。

儘管24%的受訪者報告響應率為中性，但這一數字與2019年的30%相比有所下降；只有6%的受訪者報告響應率較差（5%）或非常差（1%）。

多渠道活動值得投資嗎？

超過一半的受訪者認為多渠道活動的平均ROI很好（50%）或非常好（6%）。當談到這一關鍵指標時，29%的受訪者報告投資回報率為中性，只有不到1/10的受訪者將其描述為差（6%）或非常差（2%）。

PDF版本將分享到199IT知識星球，掃描下面二維碼即可！