Salesforce釋出了“2021年營銷報告”。9/10的營銷領導者認為，他們的數字參與戰略自大流行前以來已經完全（48%）或有些改變（42%）。

很顯然，營銷人員會跟隨客戶進入他們最常使用的渠道。在新冠大流行的情況下，當消費者轉向數字渠道購物或做以前通過更傳統的渠道來完成的事情時，營銷人員被迫加強數字營銷。因此，在來自B2B、B2C和B2B2C公司的8000多名全球營銷領導者中有84%認為客戶期望正在改變他們的數字戰略。

改變數字化戰略的需要對這些人來說也帶來了挑戰，34%的受訪者認為他們在創新營銷技術和策略方面舉步維艱。

數字化參與策略

世界各地的營銷人員已經採用了數字渠道。絕大多數人使用社交媒體（91%）、數字廣告（91%）、數字內容（88%）、網站和應用程式（86%）、電子郵件（76%）和移動營銷（69%）。9/10的受訪者正在使用視訊，這是過去一年中增幅最大的營銷渠道之一。

儘管84%的受訪者正在使用活動和贊助，但向虛擬和混合活動的轉變是顯而易見的。受訪者認為，到2022年40%的活動將是虛擬的，而混合活動將佔30%。

為了在這些數字渠道上接觸客戶，營銷人員正在徵集一整套策略。毫不奇怪，視訊扮演著重要角色。81%的受訪者使用預先製作的視訊；73%的營銷人員使用直播視訊；還有13%和19%的受訪者計劃使用這些策略。

2/3的營銷人員目前正在使用意見領袖營銷，27%的營銷人員計劃使用意見領袖營銷。

技術在數字參與中的作用

自新冠大流行以來，正在使用的渠道之間的協調變得更加動態。2018年，只有31%的營銷人員動態協調跨渠道營銷。

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