營銷技術專家的角色似乎傾向於營銷而非技術。超過一半的營銷技術人員（55%）來自營銷團隊，44%的受訪者向CMO報告。此外，擁有技術相關學歷的營銷技術人員比例相對較低（21%），且缺乏技術角色方面的專業經驗。這些現實意味著大量的營銷技術專業人員正在工作中學習技術。

資料顯示，最常負責DBT（數字業務轉型）監督的高管是CMO（26%），其次是CEO（22%）和CIO/CTO（13%）。但是也有其他調查表明執行長經常要求資訊長接管DBT。

不到1/5的營銷技術專業人員報告對長期客戶指標負責，如客戶終身價值（LTV）（14%）和淨推薦值（NPS）（16%）。26%的受訪者監督營銷技術資產和專案的預算控制，只有21%的營銷技術人員監督靈活性等。

營銷技術人員之間的技術技能差距越來越大。調查顯示，超過一半的受訪者認為以下技術技能非常“重要”：

客戶關係管理（CRM）系統和平臺；

資料科學、分析、建模和統計；

網站設計。

但是，很少有營銷技術專業人士將其列為強大的個人技能。只有46%的受訪者具有CRM方面有技能，只有不到1/3的營銷技術人員懂資料分析和網站設計（分別為31%和27%）。

營銷技術人員對企業的數字業務轉型（DBT）願景和戰略缺乏清晰認識。幾乎所有企業（97%）都聲稱“以某種方式”解決了DBT問題，超過3/4的營銷技術人員（77%）參與了企業的DBT計劃。與此同時，近一半的受訪者（44%）表示DBT不是他們企業的優先事項，或者他們不知道是否是。

營銷技術專家指出，DBT計劃中對客戶體驗的關注不夠。根據Gartner Research的資料，到2016年底，89%的公司預計主要以客戶體驗為基礎展開競爭。但是，只有1/10的營銷技術專家報告稱，企業結構旨在提供跨越所有觸點的無縫客戶體驗。近1/3的營銷技術專業人士表示，他們不瞭解測量司客戶體驗的任何指標。

PDF版本將分享到199IT知識星球，掃描下面二維碼即可！