根據Topo的一份報告，雖然並不是所有的公司都在使用CRM，但當涉及到高增長的公司時，CRM是無處不在的。銷售技術的使用往往反映了營銷技術的使用情況。

事實上，銷售團隊和營銷團隊都建立了資料驅動的方法，大多數銷售受訪者還使用聯絡資料技術（82%）和賬戶資料（78%）。另外7/10的受訪者（73%）使用銷售參與平臺。

不太常用的技術包括聊天和訊息（61%）、預測和渠道管理（52%），以及銷售活動自動化（50%），儘管這些仍被歸類為廣泛採用的領先技術。1/5的受訪者（19%）使用銷售規劃技術，而使用激勵管理的受訪者最少（18%）。

在這些領域中，使用頻率較低的工具往往是最成功的工具之一。受訪者對會話智慧最滿意（83%），認為它的影響力很大（73%），但只有4/10的受訪者（43%）使用過它。

另一方面，儘管賬戶資料在受訪者中排名第三，但其影響力（54%）和滿意度（63%）得分相對較低。

但是，可以發現一些相關性。例如，就影響（47%）和滿意度（47%）而言，激勵管理是表現最差的，也是最不常用的工具。

預計未來12個月內，約有70%的銷售團隊將在一定程度上增加其銷售技術支出。一半的受訪者（49%）預計這一支出將大幅增長（11%-21%之間），還有1/5的受訪者（21%）預計這一支出將增長1%-10%。只有1/4的受訪者（24%）預計他們的銷售技術支出將保持不變，6%的受訪者預計會減少。

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