許多營銷人員認為社交媒體在漏斗的早期參與階段是一個有效的渠道。此外，雖然2/3的營銷人員（64%）已經制定了利用社交媒體創造銷售線索的具體計劃，但根據Social Media Today和SharpSpring最近的一項研究，這個渠道的效果有待討論。
這項針對320多名營銷人員的調查發現，45%的受訪者對使用社交媒體創造潛在客戶所獲得的成果表示滿意（38%）或非常滿意（7%）。這幾乎與不滿意（30%）或極不滿意（8%）的受訪者比例相當。
雖然更多的受訪者對他們從社交媒體獲得的潛在客戶數量感到滿意，但對質量存在分歧。約37%的受訪者表示對社交媒體產生的潛在客戶的質量存在一定程度的不滿，相比之下，35%的受訪者表示滿意。這一發現與Ascend2之前的研究形成了鮮明對比，其研究發現，60%的B2B和B2C營銷人員認為社交媒體是提高潛在客戶質量的最有效策略之一。
總體而言，營銷人員似乎對他們使用社交媒體來產生銷售線索感到滿意。儘管喜憂參半，但對通過社交媒體產生的潛在客戶的總體數量和質量感到滿意（43%）的受訪者遠遠多於不滿意的（30%）。
當談到使用社交媒體創造潛在客戶時，只有1/3的受訪者（32%）認為目前的營銷活動針對潛在客戶創造進行了優化。許多受訪者認為自動化是這個問題的解決方案，7/10的受訪者（69%）會考慮將銷售線索生成過程中的更多元素自動化，近3/4的受訪者（73%）認為自動化工具將在某個時候對他們的業務產生重大影響。
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