Sprout Social釋出了報告“社交媒體透明性的發展”。
優先考慮社交網路上透明度的品牌在消費者信任、銷售額增長和品牌聲譽提升方面獲得了巨大的回報。
消費者對透明度的期待每天都在增長，長期關係產生長期信任。86%的美國人認為企業的透明度比以往任何時候都更重要。當品牌透明並形成長期透明歷史時，近9/10的人更有可能在經歷不良體驗後給予第二次機會，85%更有可能在危機期間堅持使用品牌。
社交擴大了透明度，這可能會給品牌帶來挑戰或獲得更大的回報。40%的消費者認為品牌透明度比以往任何時候都更重要，因此將其歸因於社交媒體。提高社交媒體上透明度期待會帶來顯著的利益和風險。超過一半的消費者（53%）可能會考慮重複購買在社交媒體上透明的品牌。然而，社交活動缺乏透明度，86%的消費者可能會轉向其競爭對手。
品牌有足夠的空間來改善跨社交平臺的透明度。81%的消費者認為企業在社交媒體上釋出內容時有責任保持透明度，但只有15%的消費者認為品牌目前在社交網路上“非常透明”。
CEO擁有獨特的權力來加強社交媒體上的透明度。1/3的消費者表示他們會從執行長表現出社交透明度的品牌購買更多產品。通過樹立透明度的榜樣，執行長可以帶領員工在社交上分享和提升品牌的真實性。
千禧一代提高了社交透明度最佳實踐的標準
千禧一代最希望企業在社交媒體上具有透明度，這一代人特別感興趣的是聽到品牌和CEO關於的價值觀。超過1/5的千禧一代受訪者表示，執行長的社交透明度將鼓勵他們考慮將來的職業生涯。
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