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社交媒體是文化的中心

社會上發生的事情影響著記者報導的話題、我們購買的產品以及我們關心的事。

但隨著平臺變得越來越飽和，獲得（並保持）消費者的關注變得越來越困難。品牌內容與其他品牌、新聞媒體、創作者、意見領袖、朋友和家人的內容一起出現在消費者的資訊流中。社交媒體營銷人員在試圖佔據（和競爭）空間的過程中精疲力竭——最重要的是說服他們的執行團隊，為什麼社交媒體值得有意義的投資。

跟上文化

91%的英國消費者同意：社交媒體是他們跟上潮流和文化的方式，他們希望品牌能夠相應地調整。

大多數社交媒體使用者（56%）計劃保持與2024年相同的使用水平，30%的人計劃更多地使用社交媒體。

94%的人認為大多數品牌的社交媒體內容在跟上網路文化方面做得很好，因為英國使用者中還有95%的人認為品牌這樣做很重要。

是什麼讓品牌脫穎而出

消費者希望品牌能跟上文化的節奏，但這並不意味著要緊跟每一種潮流。消費者希望被傾聽，而不是被談論，他們獎勵那些優先考慮原創性、相關性和受眾參與度的品牌。

追逐趨勢不足以突破噪音

當消費者對品牌內容最重要的特徵進行排名時，真實性和娛樂價值排在首位。活性成分、高生產價值和以產品為中心對消費者來說明顯不那麼重要。

考慮到品牌作為網路文化的管理者和堡壘的角色，94%的消費者認為品牌需要比現在更多地接過打擊錯誤資訊的火炬，其中57%的人表示強烈同意。

英國社交電子商務和客戶關懷

71%的社交媒體使用者認為，如果一個品牌在社交媒體上沒有回應客戶服務問題，他們下次就會從該品牌的競爭對手那裡購買——21%的受訪者強烈同意。

超過1/3的社交媒體使用者（35%）每年會根據社交媒體內容進行幾次自發購買，相比之下，有33%的社交媒體使用者每年會自發購買。5%的人說他們每個月都會自發購物。


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