Seismic釋出了“2021年年度銷售基準報告”，確定了與業務成功最相關的組織環境、時間和支援技術。

1、成功的公司專注於預售計劃

97%的成功公司報告使用銷售支援來發現潛在客戶，相比之下，41%的落後者也這麼說。

成功的企業在整個客戶生命週期中使用銷售支援，包括新客戶（88%），回購時（80%）和購買後（75%）。

2、銷售支援是一種業務促成因素

絕大多數有遠見的企業對銷售支援充滿信心，高階領導層認為銷售支援是一個戰略業務（93%），銷售支援是一個戰略業務推動器（90%）。銷售支援是由公司最高階的領導層支援的。

3、最佳銷售支援面向客戶的角色

有遠見的企業和落後的企業如何透過銷售支援來幫助客戶方面存在一些差異。有遠見的受訪者表示，銷售（76%）和營銷（67%）角色以及客戶服務（47%）之間的支援比例相對均衡。

落後者則表示銷售支援主要是營銷角色（76%），而銷售角色則有些落後（56%）。

4、一個完整的技術體系是很重要的

約7成有遠見的受訪者表示他們擁有一套完整的技術體系。

5、使用資料跟蹤銷售支援效率

約94%的成功者不僅使用資料跟蹤銷售支援效率，而且對資料有很高的信心。但是，只有28%的落後者對用於跟蹤和評估銷售支援效率的資料有信心。

6、有遠見的人能洞察科技的發展

91%的成功企業瞭解具體內容在個別交易中的使用方式和時間，但是隻有61%的落後者這麼表示。

7、有遠見的人預計未來會有更多的銷售支援功能

有遠見的公司預計，在未來2-3年內將有更多功能納入銷售支援，其中包括人工智慧/機器學習（有遠見者佔97%、落後者佔52%），預算定額管理（有遠見者佔92%、落後者佔61%），RFI和RFP管理（有遠見者佔90%、落後者佔61%）。

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