根據RAIN集團的一份新報告，新冠肺炎迫使許多B2B公司改變了經營方式。27%的B2B賣家虛擬了大部分銷售活動。截至2020年5月，71%的受訪者表示，至少有一半的銷售額是通過虛擬方式完成的。

這並不是說虛擬銷售是完美無缺的。每10個B2B買家中就有9個（89%）報告了技術問題。其他人也抱怨賣家沒有回應他們的問題或擔憂（84%）。

買家表示，他們有時會遇到賣家在線上會議期間使用不良或非視覺資產（86%）、沒有做好準備（83%）、缺乏演示技能（80%）或者被外部因素分散注意力（77%）。

其他受訪者還報告說，他們體驗過銷售人員傳送的寫得不好的電子郵件（80%），而且給人留下不專業的印象（75%）。

影響購買決定的其他因素：

被引導發現他們關心的問題、想要和需要（71%）

被告知什麼是可能的或如何解決問題（68%）

被傾聽（68%）

以及向清楚地說明ROI案例（66%）

雖然買家表示，他們的購買決定受到虛擬參與度（50%），以及虛擬合作和互動（44%）的影響，但很少有人表示賣家在這些領域是有效的（分別為23%和34%）。

內部銷售面臨的挑戰

儘管虛擬銷售最大的挑戰是吸引買家的注意力並保持他們的參與度（91%），但改變買家的觀點（89%），虛擬發展與買家的關係（88%），以及與買家建立融洽關係（87%）。

80%的供應商表示，向虛擬銷售轉型是他們面臨的最大挑戰之一。

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