IDC對2025年亞太地區（不包括日本）客戶體驗預測，人工智慧在為客戶提供高度個性化體驗方面擁有不可或缺的作用，幫助該地區的企業從競爭對手中脫穎而出。到2028年，消費者將透過在智慧手機上獨立執行的人工智慧代理，以程式設計方式購買商品、服務和考慮購買的商品，花費320億美元。客戶體驗主管將根據這些舉措調整業務戰略，並尋求在其活動中融入更多人工智慧的方法。

CX的人工智慧支點意味著將人工智慧真正整合到業務運營的各個方面，以推動增長並保持競爭力。以下是客戶體驗高管在挖掘AI在客戶體驗中的巨大潛力時必須關注的一些最緊迫的商業和技術趨勢。

客戶體驗定價重構：IDC預測，2028年40%的客戶體驗供應商將轉向新的、基於結果的定價模式，使其客戶的價值交換更加透明，並提高其人工智慧投資的貨幣化。

人工智慧治理轉變：IDC預測，隨著人工智慧的實施規模擴大，人機協同（HITL，human-in-the-loop）的方法將被淘汰，預計2028年，25%的客戶體驗團隊將為人工智慧的系統治理創造新的專門角色。

以客戶為中心的收入模式：IDC預測，看到推薦增長和控制成本的價值，預計2028年30%的A2000公司將在CRO下重組和調整面向客戶的團隊，以最佳化客戶體驗結果。

自主主動自助服務：IDC預測，預計2030年20%的B2C A2000公司將啟用實時物聯網產品資料，以通知客戶未來的故障，釋出解決方案建議，並幫助客戶主動自助解決。