根據 Gartner的資料，到 2023 年全球政府 IT 支出預計將達到 5889 億美元，比 2022 年增長 6.8%。

Gartner 分析師總監Daniel Snyder表示：“政府組織正在繼續對遺留 IT 進行現代化改造，並投資於改善數字服務訪問，因為選民越來越希望獲得與私營部門的線上客戶互動相當的體驗。機構管理員工和公民互動的整體體驗 （TX）框架正在推動轉型，並將繼續成為 2023 年IT支出的主要驅動力。”

除了改善公民體驗和參與度，一個有凝聚力的 TX 戰略將透過提供現代工具和方法來減少政府工作中的摩擦，幫助政府提高其勞動力的數字技能和素養。未能建立可靠的TX策略會增加服務摩擦，從而導致服務延遲和服務體驗不佳的風險。

到 2023 年，政府IT支出預計將在裝置以外的所有行業增加，因為政府終端使用者延長了在大流行開始時購買裝置的使用壽命。軟體將成為2023年增長最快的部分，其次是IT服務和內部服務。

將服務遷移到雲、實現應用程式現代化和加強網路安全等舉措是政府關注的主要創新優先事項，以提高公眾參與度和滿意度。

政府資訊長將優先考慮改進跨企業的數字化

根據 2023 年 Gartner CIO 和技術高管調查，數字化轉型、有效利用和使用資料以及技術現代化是政府 CIO 的三大優先事項。