根據IDC全球人工智慧和生成式人工智慧支出的最新預測，到2028年，全球人工智慧(AI)支出，包括支援人工智慧的應用程式、基礎設施以及相關IT和商業服務方面的支出將增加一倍以上，預計將達到6320億美元。人工智慧，尤其是生成式人工智慧(GenAI)的快速整合，將導致2024-2028年預測期內的複合年增長率(CAGR)達到29.0%。
IDC人工智慧和資料研究集團副總裁兼總經理Ritu Jyoti表示：“人工智慧驅動的轉型為全球組織帶來了切實的業務成果和價值，他們正在圍繞員工體驗、客戶參與、業務流程和行業創新建立自己的人工智慧戰略。隨著可信賴的人工智慧工具和技術的不斷創新，以及人與機器相互作用的協調性不斷提高，大規模採用人工智慧的障礙將繼續減少。”
雖然GenAI在過去的18個月裡引起了全世界的關注，但在GenAI解決方案上的支出將低於所有其他人工智慧應用的總和，比如機器學習、深度學習、自動語音識別和自然語言處理。然而，基因人工智慧投資的快速增長將使該類別以59.2%的五年複合年增長率超過整個人工智慧市場。到預測結束時，IDC預計GenAI支出將達到2020億美元，占人工智慧總支出的32%。
軟體將成為最大的技術支出類別，佔整個人工智慧市場的一半以上。所有軟體支出的2/3將用於支援人工智慧的應用程式和人工智慧平臺，其餘將用於人工智慧應用程式開發和部署以及人工智慧系統基礎設施軟體。包括伺服器、儲存和基礎設施即服務(IaaS)在內的人工智慧硬體支出將成為下一個最大的技術支出類別。IT和商業服務的增長率將略高於硬體，複合年增長率為24.3%。相比之下，人工智慧軟體的五年複合年增長率將達到33.9%。
在2024-2028年的預測期內，預計在人工智慧解決方案上投入最多的行業是金融服務。在銀行業的引領下，金融服務業將佔所有人工智慧支出的20%以上。人工智慧支出的第二大行業是軟體和資訊服務以及零售業。在未來五年內，這三個行業將提供大約45%的人工智慧支出。人工智慧支出增長最快的行業是商業和個人服務(複合年增長率32.8%)以及交通和休閒(複合年增長率31.7%)。此外，在支出指南中包含的27個行業中有17個的五年複合年增長率預計將超過30%。
在大多數預測中，人工智慧基礎設施配置將成為人工智慧解決方案的主要用例，然而在支出指南中包含的用例中預計增長率最低(複合年增長率為14.7%)，IDC預計到2028年其他幾個用例將趕上或超過它。這些用例包括增強欺詐分析和調查以及支援人工智慧的客戶服務和自助服務。支出增長最快的用例將是增強索賠處理(複合年增長率35.8%)和數字商務(複合年增長率33.2%)。在支出指南中確定的42個人工智慧用例中預計有30個的五年複合年增長率將超過30%。
