埃森哲在報告中分析了旅遊公司的會員計劃和獎勵制度。旅遊公司每年以會員獎勵和紅利的形式向旅行者返還數億美元，這是所有消費行業中會員紅利最高的。但這些公司是否獲得了最大的投資回報?他們會不會在旅行者更看重的會員計劃上花更少的錢?

舊先鋒，新模式

長期以來，旅遊業一直是忠誠度的黃金標準。旅遊公司有一些歷史最悠久、規模最大的會員計劃，其他行業也在效仿它們的做法。這些策略主要是針對大批次客戶設計的。就旅行而言，經常旅行的商務遊客達到了獲得身份所需的高門檻。這種模式成功執行了多年。

大流行改變了一切。旅遊和旅遊市場損失了近4.5萬億美元，部分原因是商務旅行支出下降了61%。

商務和休閒旅遊正在緩慢復甦。2021年，全球休閒旅遊支出佔總支出的80%。

打破常規，創造新價值

由於旅遊業的動態如此複雜，沒有人能完全確定未來。可以肯定的是，多年來為該行業服務的停滯不前的會員計劃正規化如今已不再適用。與此同時，新進入者正在創新忠誠度，為旅行者提供不同的選擇，並影響他們對忠誠度產品的預期。

有利可圖的忠誠始於何處

為旅行者創造感知價值對於為旅遊公司建立盈利的會員計劃至關重要。旅遊公司越能擴大消費者感知價值和成本之間的差距，他們就越能更好地從會員計劃中獲利。

把期望變成卓越

忠誠紅利是感知價值的一種客觀衡量標準，這對高層決策者來說是顯而易見的。除此之外，旅遊公司應該對旅行者的視角有一個定性的看法。這些洞察有助於找出旅遊公司擴大旅行者感知價值和成本之間差距的具體方法。

PDF版本將分享到199IT知識星球，掃描下面二維碼即可下載！